品牌的发展，除了需要不断钻研研发技术和提高产品品质外，更需要合理的管理体系和多元的销售渠道。各个环节相互配合，才能让品牌具备长期生存的资本。作为寝具行业的头部品牌，慕思深谙此点，不仅在研发、产品上花费诸多心力，更是在服务管理和渠道管理方面下足了功夫。也正是对这两个环节的重视，才造就了慕思如今优质的市场口碑。

慕思打造“金管家服务”管理体系，为客户提供优质周到的服务

慕思于2013年推出“金管家服务”管理体系，目前已拥有完善的服务质量管理体系和服务经营运作体系，覆盖了售前、售中、售后的所有环节。具体而言，“金管家服务”包括5大方面，一是“一站式”购物体验，可以在4S专卖店享受专业健康睡眠顾问提供的服务，得到完整的睡眠方案建议；二是“七彩阳光”配送安装服务，在购买产品后得到以“七个一”为标准步骤的高标准高规格配送安装服务；三是“金管家”客户关怀，在客户使用产品过程中，慕思将定期跟踪关心客户的睡眠问题，呵护睡眠健康；四是“全程无忧”售后服务，如果客户对慕思产品不满意，慕思将按三包政策向其提供专业的售后服务，确保客户售后无忧；五是“感动式”增值护理服务，客户购买慕思产品后，慕思公司将定期给其提供超越客户期望的增值护理服务，包括深度护理、产品保养、拆洗拆装等。全环节的服务流程都是以客户为中心展开，慕思力求用最贴心周到的服务，为万千大众带来优质的睡眠体验。

慕思多元化销售渠道并存，稳占市场份额头部地位

除了周到的服务体系，慕思还一直在深入拓展多元化渠道，打开各路市场渠道。如今的慕思已经形成了“经销为主，直营、直供、电商等多种渠道并存”的全渠道销售网络体系，在经销和直营渠道，慕思已经覆盖了全国500余个城市，布局了1900余家经销商和4900余家专卖店，并还在不断拓展下沉渠道，开拓区、县级城市。

据观研网数据显示，慕思有市场占有率第一的成绩。其中线下渠道方面，根据红星美凯龙、居然之家提供的数据，慕思产品2018-2020年的终端销售额在软床品类中名列第一；而线上渠道方面，根据京东商智查询数据，慕思官方旗舰店在京东平台的床垫品类成交额中排名第一。线上线下双丰收，亦展示了慕思不俗的产品实力。

在服务管理和渠道管理方面，慕思不仅确立了成熟的体系，还在根据客户的需求不断发展和调整，可以说为众多品牌树立了新样本。现如今的慕思也在不断尝试和其他平台和品牌的合作，比如建立了“欧派”和“锦江”等直供合作模式，并通过“天猫”和“京东”等知名电商平台开展线上销售，如此举动也可以带动慕思全方位发展。相信有这些成熟且不断依时而变的方案体系，慕思的明天会更加灿烂。

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