如新集团自从1984年在美国犹他州普罗沃市创立伊始，就一直秉持“客户体验至上”的服务理念，深挖消费者情感需求，致力于为客户提供售前、售中、售后的全场景优质服务体验，用高质量的服务赋予消费者提高生活品质的力量。

如新瞄准数字化发展热潮，早在2017年就开始谋划数字化发展布局，和阿里云、腾讯等网络巨头达成战略合作，初步构建起自己的数字生态系统，陆续推出“星享城”“如新官方商城”等数字化平台，并通过开发新功能、提供新服务等方式不断优化升级，推动线下业务在线化，多点发力提升消费者的购物体验。比如如新利用“如新官方商城”小程序开发线下店铺排队叫号系统，在节省消费者等待时间的同时，还减少了纸质叫号单的使用。

如新集团深度挖掘Z时代年轻消费群体的购物需求，耗费巨资打造如新智新体验中心，全方位优化视觉、体验、服务等领域，为品牌注入“灵魂”，让消费者在沉浸式的场景体验中感知如新的品牌文化和优质产品。

除此之外，如新集团还在售后服务上持续发力，为消费者搭建48小时邮箱、线下体验点、24小时客服热线等多种沟通渠道，建立科学完善的“顾客之声”客户服务处理机制，系统化记录——流转——处理——跟进客户诉求，全过程跟踪，确保消费者的问询和投诉信息得到及时有效的处理。

如新集团始终怀揣“客户至上”的初心，坚守“以人为本”理念，在售前、售中、售后的全流程服务中注入了更多人文关怀，不断加快数字化转型步伐，优化智能服务体系，竭力为客户提供便捷、高效、优质、及时的高质量服务。据如新多方调查消费者满意的情况来看，如新在2020年和2021年的消费者满意度均在99％以上。未来，如新依然会坚守初心，持续为广大消费者美好健康生活赋能。

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