近年来，随着金融服务模式的不断发展，金融乱象时有发生。而在保险行业，以“代理退保”名义进行恶意投诉的现象，更是严重破坏了保险行业的金融生态。不仅侵害了消费者合法权益，而且对正常的金融市场秩序及社会稳定也产生了不良影响。

非法“代理退保”要当心，理性投诉要牢记

其实，政府也在不断打击“代理退保”的非法行为。针对“代理退保”行业乱象，银保监局发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》等文件，旨在提醒广大消费者，非法“代理退保”要当心，理性投诉要牢记。一是了解保险，理性购买、根据自身需求谨慎办理退保；二是认清资质，通过正规渠道办理保险业务；三是理性投诉，拒绝非法“代理退保”行为，警惕“代理退保”的多方面风险隐患；四是保护隐私，防止个人信息外泄，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

 

三到位一处理，彰显大企风范

在打击“代理退保”的非法行为上，平安作为大企业也起到了带头示范作用。对于客户反馈的问题，平安人寿始终秉持“三到位一处理”的方针，及时、主动与客户沟通联系，掌握客户实际诉求，并提供合理解决方案。其中，对客户提出的合理要求，平安人寿要求服务人员在15个工作日内及时解决到位；对于不了解保险权益要求退保的客户，投诉处理部门的工作人员都会及时进行讲解和科普，确保客户充分掌握自身保障情况；对续保上有实际困难的客户，平安也充分尊重客户意愿、为其提供所需要的帮助；而对于涉及违法的行为，平安也在第一时间依法处理，尽可能避免造成客户损失。

 

紧抓理赔，让客户无后顾之忧

最后说说所有退保人在退保时都会提到的理赔问题，毕竟大家买保险就是为了在需要钱时能得到及时的理赔。一直以来，平安人寿秉承以客户为中心的理念，主动为客户寻找理赔的理由，提升理赔时效，从标准案件3日赔付、到标准案件2天赔付、再到闪赔、重疾先赔特案预赔服务，坚持为客户带来“简单便捷、友善安心”的理赔服务体验。2020年，针对客户治疗费用高、负担重等痛点，平安人寿还重磅推出了 “智能预赔”服务，真正实现了“想客户所想，急客户所急”，有效缓解了客户就医的经济压力。

所以广大消费者遇到问题后，第一时间一定要要找到平安官方，如实说明自身的状况，有问题公司会按照法律法规处理到位；没有问题平安也会拿出理由给消费者解释到位；有特殊情况的客户平安也会尽力给予帮助。

人生就像一辆不会回头的长途汽车，而它一生一定会在4个车站停留，那就是“生、老、病、死”。我们要提前做好万全的准备，尽可能地评估途中可能发生和必然会发生的风险，合理规划保障，更要持续交费，延续保障，让我们有享受更好人生品质的资本，安全驶向下一个站点。

有着相同遭遇的不仅是冯小姐，还有钱先生。2022年2月，平安客户钱先生接到一名自称平安保险公司服务人员林某电话，称公司安排要求上门为其名下保单进行升级，于是便同意了林某上门。见面后，钱先生没有要求查询林某相关证件就相信了他。林某向钱先生真诚地“讲解”了现有保单存在的种种不足，并为钱先生提供了一套“有价值”的其他保险的升级转换方案——即将现持有保单退保，用所退保费转购新产品以实现产品升级。在其引导下钱先生欣然接受“新方案”，提交老保单退保申请，并通过林某办理了新保单投保。

可是在收到保单后，钱先生才发现保单不再是平安公司的保单了，遂向当地的平安保险公司反馈情况，随着客服人员的调查，钱先生才知道自己是纯粹的“弃旧投新”，并非产品升级。新购产品与原持有产品属同类产品，各有千秋，但新单重新起算缴费及起保时间，损失巨大。

非法“代理退保”风险高，安全提醒须知道

非法“代理退保”风险高、危害大，消费者应提高自身的风险防范意识，避免因非法“代理退保”造成个人信息泄露。大家如果对保单有疑问或服务、退保等需求，可直接通过平安官网、微信公众号、客服热线、客服网点、平安金管家app等渠道反馈。切勿受“退旧保新”、“高收益”等说辞，慎重考虑退保，贸然退保不仅会失去保障，再次投保时也面临保费上涨及被拒保的风险。

平安人寿也在积极开展消费者权益知识普及，帮助消费者提升权益保护意识及能力，同时依托线上、线下服务平台，畅通客户声音反馈渠道。通过消保知识教育宣传、投诉渠道推广，让客户通过官方渠道充分获取所需服务，更加全面了解自身保障需求，依法理性维护自身合法权益不受侵害。