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平安退保案例解析:防范风险,从续保做起

来源:河南热线 2022-12-08 13:08:52

现今社会倡导保险在手,保障我有。为了更好地为客户提供专业、优质的续保服务,以防客户轻易办理平安退保,延续客户保障,平安人寿成立了续保业务专项服务队伍,王小姐就是其中一员。

7月29日一大早,王小姐收到了一条来自客户刘女士的微信消息,“王小姐,2个月前退保的我还能续保吗?我现在被查出患有乳腺癌。”

疫情之下,续保资金紧张

刘女士是一位70后餐馆老板,与代理人王小姐是相识多年的朋友,女儿刚刚大学毕业,家庭幸福。2019年在王小姐的推荐下,刘女士为自己投保了一份大福星组合保险计划,年交保费1万多元,保额30万。

2020年2月,代理人王小姐提醒刘女士交费,刘女士表示由于疫情原因,餐馆收入大幅度下降,自己近期经济紧张,犹豫是否继续交费。为更好地解决客户的难题,本着对每一位客户负责的态度,王小姐主动上门为刘小姐重新梳理保险保障,从家庭责任、配置重疾险的重要性等方面劝说刘女士留下保障,最终刘小姐选择用分期交费的方式解决经济暂时紧张的难题,延续了保障。

轻信谣言,决定办理平安退保

2021年2月至2022年3月,刘女士坚持每月按时交费。可到了2022年4月底,刘女士电话联系王小姐,表示后续不想继续交费了。经了解,原来是刘小姐在网上看了一些劝人退保的短视频,受到“保险无用论”的影响,动摇了交费信心。再加上刘女士做餐馆生意,购买食材需要资金流转,她便认为每年交一大笔保费没有意义,不如拿去做生意。

王小姐在了解了客户的想法后,耐心地从多方面为客户分析保险的意义与功用,告诉客户这些劝人退保的短视频绝大部分都是个人发布的,多是为了获取流量而夸大事实。如果轻信谣言就选择退保,不仅退不了多少钱,更是让自己处于风险之中,当意外来临时只能措手不及。而且退保后如果再想要购买保险,到时候年龄变大,保费也相应的提高了,更重要的是万一在重新投保前身体出现状况,还可能会被拒保。但刘小姐仍执意退保,最终这份保障未能留下。

大病来袭,缺失保障

距退保仅2个月,刘女士找到代理人王小姐,急迫地咨询退保的保单能否复效,让王小姐一定要帮帮她。经过一番沟通,王小姐这才了解到刘女士前段时间因身体不适,去医院检查后,初步诊断为“乳腺癌”,需要尽快入院治疗。

但已退保的保单因为保险责任已终止无法再复效,刘女士此时也懊悔不已。刘女士入院后,代理人王小姐专程前往医院探望,宽慰刘女士,积极配合医生治疗,相信明天一定会变美好。

明天和意外我们永远不知道哪个会先到来,因此我们要提前做好万全的准备,尽可能地规避风险,合理规划保障,更要持续交费,延续保障,不让像上文那样刘女士轻易办理平安退保的事件发生,让明天变得更加美好,使意外变得不再可怕。

  责任编辑:hnzh001

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