“叮当找阿姨”互联网家庭服务平台狂烧1.5亿研发费用,是否能称霸头部品牌?

2022年开始内侧,将定于2023年初正式上线的创新型互联网家政平台“叮当找阿姨”在疫情期间狂炸消费者的认知,采访得知该平台前身为“杏仁优护”一站式互联网养老平台的迭代升级,平台将国际先进的养老服务与国内前沿的互联网算法相结合,开辟了国内养老的新一代服务模式,其模式创新引来无数头部企业的关注,其升级品牌“叮当找阿姨”是否能够异军突起,让繁杂的市场环境增添新的色彩?让我们共同见证。

“叮当找阿姨”是上海即享家健康管理公司(HHHOME.JXJ)旗下品牌之一。

与“叮当找阿姨”一样,“杏仁优护”也是HHHOME.JXJ旗下品牌,以“居家照护与康复”为核心内容,核心团队由医生、护士、康复师、营养师、心理咨询师等具有医护类学科背景且拥有国家执业资格者组成。

“微笑沟通、耐心理解、换位思考”是她们的服务准则与标签。当然,也是“叮当找阿姨”团队的服务准则与精神内核。

“杏仁优护”团队是“叮当找阿姨”综合家庭服务中“关联需求”、“深层需求”的协同服务者。

不仅如此,“叮当找阿姨”自有团队还包括孕产护士/医生、婴幼儿护理、育婴师、早教师、家庭教育导师、家政培训师、介护培训师等专业成员,共同协作,力求构建一个全面的服务“库”,在雇主提出需求、面临问题的时候迅速响应、落实。

除此之外,“叮当找阿姨”的协作机构也包括了Super Camp(全球著名的品格教育品牌)、日本介护人才培育专业机构等国际组织,以保障在家庭个性化服务和需求的应对与满足时,时刻保持较高的视野与水准。

“让人挺安心的,很方便”、“服务挺细致的,很放心”、“没想到家政还有这样的服务内容”......在印象中,听到看到的往往是对家政机构、服务铺天盖地的抱怨与吐槽,很少会听到正面的评价,更别说这样的赞赏了。

由于从业门槛低、监管难、管理不规范、安全问题、没有统一的服务标准等诸多客观原因,社会对家政行业的评价每况愈下。

虽然有不少的规模大、品牌知名度高的家政平台试图破局,但往往是假“互联网”之名,行业务扩张和打压同行之实,利用资金优势将原本传统的线下业务搬到了线上而已,丝毫没有改善服务能力和水平,反而由于规模化、为了降低运营成本,让雇主的体验更差,“收了钱,出了问题就找不见人了”、“阿姨突然就走掉了”、“客服电话那头都是机器人,找不到他们人的”、“给阿姨带孩子真的不放心”、“连真实评价都找不到,真是越来越离谱”......

“找阿姨”,何其难。

虽很多问题积重难返,但归根结底,是“供给能力与需求”越来越大的错位,是服务理念的滞后。雇主找阿姨,要的不仅仅是“干活”,而是解决问题,是“把我的问题托付给你来解决”。

从“问题/诉求”出发,不仅仅着眼于如何更好的解决雇主“眼下的问题”,也关注于“还可以从哪些方面做的更好”、“客户还有哪些潜在诉求和问题”。

我们的社会是由一个个家庭组成的,每个家庭的成员都有其各自的人生,我们竭力为每一位顾客提供更贴心的“需求共鸣”服务。

注:以上内容来自对 @叮当找阿姨团队负责人专访。