“首乘”服务是东方航空推出的一项专属服务,自2021年底在西安启动以来获得了旅客的一致好评。为切实优化旅客的乘机出行体验,东方航空践行“真情服务”理念,在陕继续升级“首乘”服务,推动实现了“首乘”服务在标准化、国际化、全域化、全链条化方面取得新的更大成绩。

当前航空市场已经进入快速恢复发展阶段,“首乘服务”迎来趋势向好的实践空间。此次2023“首乘”服务升级行动,旨在聚焦东方航空“跑赢自我、跑赢大盘”的工作要求。此后时间里,东方航空将持续优化升级“首乘”旅客服务流程,丰富“首乘”服务内涵,在升级“首乘”服务产品上下功夫,继续创新打造“首乘+”和“首次”系列产品,通过“首乘”将东方航空变为旅客“首选”。

在加强“首乘”理论研究和创新的同时,东方航空还将在“首乘”服务开展过程中营销、服务、品牌、帮扶将联动融合。东方航空将持续推进“首乘”产品进乡村、进社区、进校园,继而走进二、三、四、五线城市,更好满足人民群众美好出行需求,并通过品牌策划和形象展示体现东方航空良好形象,通过营销产品最终促进营销的收益和服务品牌口碑的提升。

在国际航线领域,东方航空空地服务部门在前期将主要把国内航线推广的“首乘服务”与国际航班旅客需求相结合,进一步梳理国际航班服务流程,先行研发国际“首乘”服务产品,针对性加强地面和客舱“首乘”服务推介;而在后期,东方航空将开展各种类型的“国际首乘”主题活动,以“首乘”服务为一项着力点,提升航空出行竞争力,畅通国内国际双循环,使“首乘”服务走出国门、走向世界,向世界传播中国民用航空“首乘”服务的好口碑、正能量。

“首乘”服务落地西安两年多,惠及旅客超过2.5万人次,每月均有旅客致电或来信对东方航空“首乘”服务表示感谢和肯定。此次东方航空“首乘”服务的升级完善,不仅进一步提升了“首乘”旅客的安全感、幸福感和获得感,满足了广大人民群众日益增长的美好出行需求,也展现了东方航空服务的温度和精度。

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