山东省是我国北方人口、经济第一大省，近年来，区域内保险公司作为城市经济发展的主力军，规模呈现飞跃式增长。今年“3·15”期间，山东齐鲁晚报·齐鲁壹点推出了“金融服务在身边·2023山东金融业服务质量调查”活动，针对消费者关心的保险营销、签单、回访、投诉、理赔等环节广泛开展调查与评选。经过为期7天、超100万人次的网络头条以及专家评议，推选出了一批“最佳消费者满意保险公司”名单，长生人寿山东分公司就在获奖名单内。

以客户为中心，提升服务水平

为有效服务实体经济与地方民生，助力山东金融业着力深化改革创新，保护消费者合法权益，一直以来，长生人寿山东分公司秉持“以客户为中心”的经营理念，围绕保险知识宣教、保险科技赋能、保单售后服务及管理等重点工作切实践行消费者权益保护主体责任，以数字化与智能化建设驱动客户服务水平持续提升，获得客户与消费者的广泛认可与一致好评。

聚焦重点人群，加强风险防范

今年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，长生人寿山东分公司重点聚焦“一老一少”与“新市民”等重点人群，以“请进来”“走出去”“到现场”“办展览”为原则，通过内部教育宣传、风险提示、线下宣教活动等方式，向消费者讲解账户安全、信息安全等金融知识,同时通过案例演示、以案说险等形式普及正确的金融理财观念,从而加强重点人群的风险防范构建能力,为提振金融消费信心、营造公平诚信的金融环境打下良好基础。

紧随行业发展脉络，长生人寿加快数智发展

此外，近年来在高质量发展新战略引领下，长生人寿紧随行业发展脉络，加快推进公司数智化与智能化转型步伐，并与中科软、复深蓝软件、UCloud、耸智科技、合合信息、绿盟科技、新致软件等国内领先的科技企业建立合作，围绕保障信息安全、优化客户体验等具体目标，陆续上线了新个险理赔系统、保单电子化回访系统、新智能双录平台等在线服务功能，为客户提供更人性化、更便捷的服务体验，也推动了包括山东分公司在内长生人寿下辖各分支机构的服务流程优化与服务质效升级，为长生人寿山东分公司消费者满意度的提升打下了坚实的基础。

保险服务是社会高度关注的问题，长生人寿坚持“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的发展思想，紧密结合调查研究工作开展，深入梳理现状，精准发力补齐短板，不断提升服务质量，健全保险服务体系，切实增强人民幸福感。长生人寿保险有限公司还将推动保险行业的发展，争取早日实现“成为市场上最受客户信赖的寿险公司”目标。