心理学研究发现，用户对产品高度满意和愉快创造了一种情绪共鸣，这种共鸣又反过来提高顾客对品牌的忠诚度。保持客户的长期满意有助于顾客关系的建立，并提高公司的长期盈利能力。因此，对于酒店来说，要挖掘超越住客体验的需求，就要不断进行产品创新，将惊喜贯彻到消费者整个入住体验中，才是每个酒店不懈地追求。

中端酒店的消费者越来越重视在住店过程中的体验感，因此酒店的服务质量和服务创新也就成为酒店实现产品差异化 、打造品牌特性、赢取竞争优势的关键。如何获得增长动力、赋能品牌服务，也是酒店行业发展进程中最为老生常谈的话题。

麗枫酒店通过深度挖掘住客的对酒店的“舒服自在”的需求，始终秉持“自然自在”的价值主张，为住客提供一个随心随意的居住空间。最近，麗枫酒店焕新升级，推出了麗枫3.5版本，根据当下消费者审美的变化以及实际应用场景中的真实需求，通过空间改造、设备升级、视觉优化等多维度，带来令人眼前一亮的产品。

在标准化服务方面，麗枫酒店也打造了一套颇具特色的服务体系。走进麗枫酒店的时候，白手套服务呈上香巾花茶，第一时间洗去旅途的疲惫，暖心又不失仪式感。“朋友式”服务也为客人提供亲切又不具压力的服务，带来宾至如归的感受。更有贴心的留言服务，以便签留言的方式暖心提醒住客天气变化等小tips，这些充满麗枫特色的标志性服务也获得了众多住客的好评。

除了品牌统一的标准服务外，麗枫酒店也会根据季节变化，为住客提供相应的增值特色的服务。每年冬季，北方麗枫门店在11月1日、南方麗枫门店在12月1日开始启动“冬日护手”服务活动，为住客提供免费的护手霜使用服务。具体到每一家分店，麗枫还会根据当地情况，提供结合当地风土人情和市场需求的特色化服务，比如分店的夜茶服务等，更加精细和有针对性，大大提升客人的整体入住体验。

在面对面的服务之外，麗枫酒店还有智慧酒店服务系统——“麗小懒管家”，则实现了24小时随时召唤的线上服务，入住的客人只需扫描床头的二维码，即可全面一览酒店服务，轻轻一按，需求即刻通过平台反馈，无论是房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务，都能传达至酒店工作人员处。在当下酒店智能化服务的大趋势下，麗枫酒店可以说是业内探索智能管理服务平台的先行者。

在酒店行业中，服务的原点和终点都是人，如何做好每一个住客的服务，不断创新更多更人性化的服务产品，是麗枫一直在努力的方向。伴随着消费者需求的不断升级，麗枫酒将始终为住客提供优质贴心的服务，并以丰富的想象力和超强执行力，为酒店行业发展的更多可能性方向提供了新的指向与灵感。

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