在行业极度艰难的时刻，爱家度过了41岁生日。我们跨越高山深谷，经历着时代的变迁，从创业伊始的寥寥数人，到现在拥有数千员工，在几代爱家人的共同努力下，一步一个脚印走出爱家今天的版图，要感谢所有为之奋斗和付出的同路人。

去年，我们明确了爱家的“四十不惑”，对未来要走的路形成了共识。尽管市场的下行趋势仍不见底，但我们却走得更坚决、更勇敢。我一直坚信，所有成功都是熬出来的，爱家能走到今天，靠的是我们执着于为消费者带来更大的价值，将精力全部花在产品和服务的打磨上。过去如此，未来也将如此。

行业的困难对于任何一家企业都是公平的，有“危”就有“机”，消费者的需求始终存在。要赢得市场并能持续留在行业中生存，我们只能靠专业获得青睐，靠创新突出重围。

三件事，背后是爱家41年的品质长城

这里先分享今年印象比较深的三件事：

一是我们刚刚通过竣备验收，正在交付的宣城华城二期，被政府和客户誉为东部新城的品质第一盘，无论是景观颜值、产品质量还是生活氛围的营造，堪称爱家“真心好”的又一代表作品。但很难想象，这个项目在去年因为疫情的影响，大部分时间都在停工，为交付带来很多困难，甚至一度引来客户和业主对品质和烂尾的担忧。行业内同期的一些项目无奈

倒下了，爱家却越挫越勇。在资金极度紧张的情况下，集团生产条线和项目团队一边重新排定工期，一边积极与政府、供应商沟通各类资源，一切就是为了保障我们的客户。一线人员驻扎在项目上，经历了无数个不眠不休的日夜，最终在承诺的时间实现交付，用一场酣畅淋漓的胜仗，延续着爱家交付必精品的口碑。

宣城爱家华城

二是我们的另一个城市标杆，丹阳爱家尚城，历经5年沉淀出极高口碑的百万方大盘，在今年5月20日举办的城市发布会上，吸引了1200多名业主和意向客户的参与，远超发布会原定的邀约人数，一半以上的客户全程站立看完了这场发布会。这其中有业主请来的朋友、也有对爱家尚城慕名而来的客户。在这场发布会上，大家点赞了尚城的产品质量和物业服务，更对爱家组织，引导业主自发参与的社区文化交口称赞。有一个客户代表的发言非常触动我，他说现在的行业形势下，能够坚持把产品做好的企业不多了，能够坚持提升服务的物业也不多了，而像爱家这样，还能兼顾品质和服务，用心打造社区文化、丰富业主生活的企业，获得业主拥护是必然的。

丹阳爱家尚城520活动现场

三是我们的爱家豪庭，作为爱家在上海的知名标杆，15过年过去了，在北外滩一众住宅中，依然抢眼突出，超前的设计理念和过硬的施工品质，让豪庭业主非常自豪。更难能可贵的是，我们的物业团队和业主经过十几年的相处，已亲如家人。因其无微不至的服务与和谐的社区氛围，爱家豪庭物业团队多次获得市级服务标兵，是上海物业服务行业内有口皆碑的标杆。而多年前我们主导试点的垃圾分类，不仅让社区环境更美，也让业主的生活更绿色、更健康。

上海爱家豪庭

作为垃圾分类示范小区，爱家豪庭近年来不断取得新成绩，爱家豪庭还代表街道得到市委书记、市长等主要领导的考察，以及央视、上海卫视等一众主流媒体的争相报道。至高荣誉的背后是爱家对每一个细节服务精益求精的追求。坚持做难而正确的事情，越到后面路越宽广。

市领导在爱家豪庭考察

放眼爱家41年的发展长河，像这样的故事时刻都在发生，也正是这样一个个平凡而又伟大的小事，筑起了爱家的品质长城。爱家能够走到今天，成为行业最长寿的企业之一，靠的就是一次次高品质交付，日积月累的悉心服务，一步一个脚印树立起的爱家品牌。消费者永远不会拒绝好的产品和好的服务，我们要以超预期的产品和服务，回馈选择爱家、信任爱家的客户。

白茶原代表的未来

房地产行业的深度调整，不停给我们敲响警钟。我们要趁早走出熟悉的领域，在舒适圈外找生存和发展的机会，这是三年前我提出变革的出发点。我们将小镇业务上升到集团最高战略层面，核心原因就是基于我们现有的能力之上，开拓跨行业的创新研发及统筹运营能力，为爱家下一个10年找到可持续发展的新方向。

在城乡融合和乡村振兴的大趋势下，白茶原以打造世界一流的乡村为愿景，正在持续建设一个能让城市里的人来到乡村，实现度假、工作、创业、旅居等多样化生活方式的新型田园综合体。白茶原从规划初期的一张张图纸、一个个方案，到先行区开放陆续吸引了很多人到来，甚至逐渐形成社群，看似水到渠成，背后是不断克服各种高难度挑战的过程。我们之所以愿意为此付出代价，是因为我们相信白茶原能带来足够的社会价值和商业价值，是值得长线投资的事业。

中国的城镇化建设已经到了成熟阶段，而乡村振兴之路才刚刚开始。我们希望充分发挥白茶原作为长三角中心的地理区域优势和安吉白茶的天然产业优势，在乡村营建出好的土壤，孵化出本地的特色型新产业，并通过可持续的商业运营，将白茶原打造成世界级的文旅度假目的地。

乡村振兴的关键在于能持续吸引人才，构建良好的产业生态链，让人才来了后能留得住，并不断发展出规模。去年开始，安吉数字游民公社DNA做为国内第一个，也是规模最大、配套最齐全的数字游民社区，累计吸引了千余名来自全国各地的数字游民，被央视新闻、浙江卫视、学习强国、凤凰卫视、澎湃新闻、一条等数百家主流媒体报道点赞；同时，还吸引多方单位莅临调研，前后共接待了350余批次的各省市县领导。

DNA数字游民公社

安吉创意设计中心ACDC不仅为来到白茶原的人才提供有创造力的工作环境，更在尝试更好地为创意人才赋能，引导在地文创产业发展，以及和在地茶产业在文化上进行嫁接。

ACDC安吉创意设计中心

第一期“白茶原艺术家驻地计划”收到百余份报名，最终筛选出了十多家艺术团队入驻。今年上半年的四次市集活动吸引了超100家品牌参与，参与游客超3500人次，同时，我们正在筹备茶文化相关的展示体验空间，未来会陆续带来更多与茶有关的展览活动。作为配套的白茶原艺术驿站也即将落成，目前已收到60多位艺术家和设计师的报名。

艺术市集和展览

此外，我们还在积极孵化白茶原的特色商业，通过与社区青年的高频互动，深度挖掘人才价值，释放创业活力，并以灵活手段、优惠政策、宽松环境、周到服务为他们提供优质的创业氛围。在白茶原社区营造的过程中，我们的角色不断从“管理者”、“运营者”向“发现者”、“服务者”转变，从“炎·薪火料理”到“PBJ CAFE”、“CHRIS BAR”、“Eatalian”等多个餐饮项目的成功落地，都验证了这种孵化模式的可行性。

当下，白茶原的商业运营正围绕上海主力客群的需求，将具有现代、创意、融合性的高品质餐饮和住宿配套，打造成为白茶原的吸附力。一片叶子茶饮成功出圈，荣升湖州最热门的茶饮店，也因此带火了黄杜安吉白茶观景平台景区。“炎·薪火料理”是湖州客单价最高的西餐，很多上海、杭州等外地的客人会为了吃一餐饭而专程来访。还有口碑很好的PBJ CAFE和温师傅的窑烤面包，也都成了大家再次来白茶原的念想。

白茶原商业业态

白茶原通过促进文化创意产业在乡村的落地，持续创造着能吸引城市人来度假和消费的新内容，并形成具有差异性体验的新文旅经济。我们目前构建的主要竞争壁垒是借由创造独特而开放的在地文化，持续吸引具有个性的手艺人和内容创造者成规模地聚集在一起，形成可持续发展的内容生态链和产业链，为度假游客提供具有差异性的消费体验。不同于纯粹依托自然景观和硬件设施的旅游业态，白茶原更注重文化对人的吸引力，希望让人和本地的连接能更深入，并由此解决传统旅游业态重复消费频次低的问题，让客人们愿意多次来、不断来，来了待更久。

更值得期待的是，我们历经三年时间，精心研发打磨的首个可售文旅度假产品：樱花道超级宿集，即将推向市场。其中包含了精品民宿度假屋、创意工作室街区、艺术文创商业、小剧场、设计酒店、餐饮、水岸公园等业态。当下，开发宿集逐渐成为地方乡村文旅发展的重要途径，而樱花道超级宿集的定位是升级版的宿集。不仅在业态上会更加丰富，规模更大，更重要的是通过植入ACDC和DNA孵化的内容生态，樱花道宿集会产生独特的在地文化和社区文化。同时，樱花道宿集的商业空间将成为返乡新青年的变现场所，有利于留住更多返乡的创业青年，让本地的人才生态更健康。而依托超级宿集的体验系统和我们提供的统一经营，还能解决投资者在乡村买房容易空置的问题，当业主不在的时候，投资的度假民宿仍然可以产生不错的收益。

樱花道模型图

白茶原一路走到现在，每一步都是摸着石头过河，完成了从0到1的探索和积累，未来的每一步依旧会持续面临新的挑战。爱家的文化是开放且包容的，每一次从“不会”到“会”的过程，都是我们一起学习和成长的机会。我们不畏惧失败，在试错中快速迭代，才能有足够的能力匹配白茶原未来的发展需要。

内心坚定才能走得更远

行业的结构性调整还在继续，经济形势短期内也很难止住下滑趋势。最近，我们看到国家和各地出台了多项新政，意图为市场注入信心，这是一个积极的信号，至少在政策层面已经开始筑底反转，但企业能不能走出泥潭，还是取决于自身的选择和行动。我们不能被眼前的困难打乱节奏，要以爱家一贯的长期主义，朝前看、沉住气、走下去。

41周年爱家日活动

企业的发展就是战胜一个又一个挫折，积累胜利的过程。最近几年的困境，让整个行业和行业里的人变得迷茫又焦虑。眼下，我们所面临的最大挑战，不来自行业、不来自于同行，而是来自于我们自己。爱家的未来需要更多的复合型人才、需要适应企业转型的组织结构和企业文化、需要能够支撑多元商业体系的管理模式，这些都需要我们自己去探索、去研究、去学习、去迭代。虽然前路有很多不确定性，但可以确定的是，我们用坚定的内心，积极地迎接未知挑战。只有内心坚定了，我们才能披荆斩棘，走得更远。

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