“2023年8月3日，接到泗洲辖区新华社区居民的求助信息，位于教体局附近的几户居民常年行走的小路，下水道经常堵塞，与主路高度落差较大，导致大雨天气经常积水淤堵，出行十分不方便，泗洲街道接到群众的求助后，高度重视，并在主要领导的安排下，由新华社区支部负责，对此处进行初步查看，发现此处问题比较复杂，上下水管在一个下水口内，施工十分不便利，但为了居民的日常出行需要，街道与社区工作人员克服困难并于近日已将此位置的下水设施及路面重新修整，附近居民对此表示十分满意，并对泗洲街道政务服务给予充分的认可。”

一、工作有力度，政务有温度。接到群众的求助投诉后，第一时间通过问题台账等级，垂直处理问题，将问题剖析，抱着“缓事宜急干，急事宜缓办”的态度，用心的解决问题，并在民生问题中深入群众，将群众的“急难愁盼”问题当做首要解决问题，从根上解决问题。泗洲街道10月份共受理87件/次群众问题来电，回复满意率97%。

二、工作有方法，做事有质量。泗洲街道办事处在处理政务服务问题中采用多样性的工作方法，入户，翻阅历史资料，查阅法律法规，有理有据的将矛盾问题化解到位，并多次接到群众事后送出的赞扬锦旗，本月在处理的政务问题办结率与化解率均达到100%。

三、工作有成效，服务有结果。在办理政务服务工作中泗洲街道的第一原则是彻底解决问题，确保不再反复，在此类工作中，建立回头看工作档案，每月将疑难问题作为重点，召开不低于2次的疑难问题讨论推进会，加强各部门之间的协同力度，做到共同化解问题，至目前，泗洲街道政务服务工作中共处理历史矛盾5起，邻里纠纷13起，并未有一起问题有反复现象，受到群众一致认可，在今后的工作中，泗洲街道会继续增强政务服务的工作质量，为泗洲辖区提供一个更美好，更和谐的生活环境。(泗洲党政办 李永康)