今年以来,夏邑县行政审批和政务信息管理局深入推进“好差评”工作,聚焦企业群众办事过程中的“难点”问题,从多个维度出发,持续优化评价设施、加大评价引导力度、持续完善评价制度,全面打造政务服务“好差评”制度,营造了“办事有速度,服务有温度”的政务服务环境。

一、评价设施全面优化、实现政务服务“人人可评”

政务服务中心把“好差评”作为政务服务工作的重要评价之一,优化升级线下窗口评价器,按照“一服务一评价”的原则,在企业群众业务办理结束时,对服务人员和服务事项进行现场自主评价。同时通过政务服务平台等网络渠道不断丰富评价设施功能,引导办事群众对所有“掌上办、网上办”事项全程办理进行网上评价。构建线上线下渠道联动,实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。

二、加大评价引导力度、做到办事群众“事事可评”

服务态度好不好,群众最有发言权。政务服务中心通过大厅窗口评价器、微信公众号和政务服务工作人员现场引导等多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传推广,让办事群众深入了解评价内容,不断提升“好差评”的社会知晓率和群众参与率,引导企业群众能够自愿自主真实开展评价,做到办事群众“事事可评”。

三、持续完善评价制度、确保评价结果“件件有效”

完善“好差评”工作机制,建立“群众满意度回访中心”,利用12345政务服务便民热线,组建回访队伍,实行“评价一分析一反馈一整改一回访”闭环工作机制。安排专人对“好差评”结果进行通报,对于“差评”问题,开展调查处理,经核实差评确为服务对象真实意愿的,按照“谁办理,谁负责”的原则,开展电话回访,建立回访意见台账。同时加强数据分析研判,根据企业和群众建议和意见,摸准群众“好差评”数据背后反映的问题。强化“好差评”结果应用,客观设置考核指标,将政务服务“好差评”纳入部门考核中,有力促进政务服务提质增效,确保评价结果“件件有效”,用“好差评”助推政务服务“零差评”。

政府服务“好差评”工作开展以来,始终坚持以群众需求为出发点,以群众满意为落脚点,不断完善政务服务“好差评”工作机制,发挥好评价的正向激励作用,对不满意评价立行立改,形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理,推动政务服务水平持续提升。

下一步,夏邑县行政审批和政务信息管理局将牢固树立“服务好不好,群众说了算”的工作理念,将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力,切实让办事企业群众感受到政务服务水平的全面提升。