“售后态度好，维修后烟机有油渍主动帮忙清理，主动帮忙将旧机器一起抬到楼下垃圾点”，一位万家乐吸油烟机用户在师傅上门后的服务给予了积极评价。作为国民厨卫品牌，万家乐持续加码售后服务以强化用户体验。

一方面，加快售后服务体系建设。公开资料显示，万家乐通过“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

另一方面，在不断加快售后服务体系布局的同时，在专业服务模式上也做出了升级。据悉，依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。

值得一提的是，为给用户提供更高效、专业的服务，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

万家乐售后服务给用户带来优质体验的同时也在用户中树立起了好口碑。近日来，有不法分子冒充万家乐售后团队发布虚假售后服务信息、乱收费以及服务质量无保证等现象。为此，万家乐发布了《关于重申万家乐官方售后服务渠道的声明》。

一直以来，万家乐坚持以用户为中心的原则，为用户提供优质产品与服务，赢得用户青睐。未来，万家乐将不断创新和优化产品与服务，引领行业高质量发展。