4月26日上午，浦发银行郑州分行辖属开封分行收到客户白女士送来的锦旗，对浦发银行为其兑换残损人民币表示感谢。

“我放在家里的5万块钱被烧了怎么办？能兑换吗？”近日，白女士手提一袋被烧得乌黑、已经碳化的纸币，急匆匆的来到浦发银行开封分行营业网点，见到厅堂工作人员后焦急地询问。

该行工作人员急忙上前询问了解到，客户白女士父母家中因线路老化不慎失火，存放的5万元现金经过火烧和水浇后损毁、粘连严重，部分现金与包装的塑料袋碳化在一起，面对突如其来的火灾损失，老人一家十分难过，抱着试试看的心情来到浦发银行开封分行营业部看看能不能兑换。该行工作人员接到白女士递过来的袋子打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些碳化的残币，边缘基本上全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了，由于缺损严重，部分边缘已经参差不齐，再加上灭火时碰水导致部分人民币粘连在一起，辨认兑换难度非常大。

浦发银行郑州分行急客户之所急，立即组织人员开展清点和兑换工作。该行员工在仔细查看受损情况后，发现受损纸币的面额由100元和50元组成，总张数超过500张，预计总体烧毁程度超过50%。为保证“火烧币”不遭受二次损毁，尽可能减少客户的经济损失，该行将充分发挥专业技能，综合运用竹签、镊子、喷壶、淀料、刀、针、尺等多种料剂、工具进行逐张剥离拆分、挑选风干、清理粘连，利用残缺污损人民币兑换尺逐张、仔细测量剩余面积，细致清点金额数量并进行双人复核。考虑到客户急用资金，经过连续2日加班加点奋战，最终及时为白女士完成兑付工作。

“多亏了你们的帮助，俺才能少一点损失，要不然家里出这个意外，真是不知道该咋办了，太谢谢你们了！”。近日，白女士一家专程来到浦发银行开封分行向工作人员表达感谢，并送上一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗，感谢该行从5万元“火烧币”中清点出可兑换的人民币现金21950元，最大程度地为她们挽回了经济损失。

群众身边无小事，残币兑换暖人心。这次“火烧币”的及时兑换，是浦发银行郑州分行践行“金融为民”理念和着力解决人民群众“急难愁盼”问题的一个缩影。未来，浦发银行郑州分行将继续做好各项金融服务，为人民群众办好事，办实事，进一步彰显浦发银行金融温度。

通讯员：周琳 沈阳