近期，备受瞩目的“2024金融消保与服务创新主题活动”在北京举办，此次大会的核心主题是“做好大消保 共建新服务”。期间，《中国银行保险报》公布了“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”评选结果。值得庆贺的是，中英人寿倾心打造的「RIGHT行动」荣膺年度金融消费者权益保护优秀案例。

中英人寿始终秉持着以客户为中心的理念，积极投身于消费者权益保护「RIGHT行动」之中，全力推动消费者权益保护建设，将其融入公司治理、企业文化建设以及经营发展战略之中。我们紧紧抓住体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传与纠纷化解五个关键环节，建立起完善且高效运作的消费者权益保护审查、信息披露、风险防控、投诉处理等各项工作机制，从而构建出全方位、全员参与的消费者权益保护工作格局。

在过去的2023年里，中英人寿围绕「RIGHT行动」，加大力度进行消费者权益保护宣传，向社会各界传达我们对于消保工作的全新主张。RIGHT，既代表着“权利”，也寓意着“正确”，中英人寿在消费者权益保护方面始终坚守正道，坚决维护客户的合法权益，用爱心与责任感守护每一位客户，致力于让消费者权益保护的理念深入人心。全年公司共组织超过600场线上线下的消费者教育宣传活动，覆盖消费者人数高达460万人次，助力广大民众提高金融素养和金融安全意识，进一步提升消保宣传的影响力。

中英人寿突破传统的宣教模式，巧妙地将“健康+消保”两大主题相结合，开展丰富多彩的消保教育宣传活动，极大地丰富了消费者权益保护的内涵，同时也扩大了宣教活动的影响力和覆盖范围。我们精心策划了一系列独具特色的消保宣教活动，如“步步为赢健步走·消保主题系列活动”“消费者权益守护在行动”等等。此外，我们还通过开设“RIGHT行动·金融消保加油站”、开展消保主题互动游戏、传播“爱小保”系列原创消保宣传动漫以及派发周边宣传品等多种方式，寓教于乐地推广消保知识。

中英人寿还充分发挥官方网站、微信公众号、新闻媒体等多元化渠道的优势，定期开展金融知识普及和消费者风险提示。同时，我们还全面统筹全国分支机构，将金融服务延伸至“最后一公里”，关注“老、残、少、新、乡”等各类人群，深入社区、学校、企业、商圈、农村等各个角落，广泛开展线下消保宣教活动，以多样化、近距离、面对面的方式向城乡大众普及金融消保知识。

中英人寿深知“以人民为中心”的发展思想的重要性，因此我们将继续推进消费者权益保护「RIGHT行动」，脚踏实地地去做好那些对消费者有益、对保险行业发展有利的事情，努力提升人民群众享受到的金融服务的便捷性、可获取性和满意度。

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