浦发银行郑州牡丹路支行成立以来，积极把握发展机遇，认真贯彻落实国家金融方针政策和当地政府决策部署，始终坚持以服务地方经济为己任，结合自身业务优势，不断提高对区域经济社会发展的支持贡献，积极提高服务能力，不断增强客户体验的舒适度和便捷度。

布局发展高地 倾力实体经济

该行致力于打造“经营模式科学、区域特点鲜明、基础管理扎实、综合贡献突出”的价值中心和人才培养中心，积极对接高新区的重大战略布局及重点项目建设，把促进高新区高质量发展与浦发银行“金融为人民美好生活创造价值”的使命相结合，为高新区经济发展注入浦发力量。”该行相关负责人介绍。

郑州高新技术产业开发区是河南省第一个开发区、也是1991年批准的第一批国家级高新区，浦发银行牡丹路支行植根高新区，始终坚持把创新业务发展和提升服务质量相结合，坚持文明规范、高效优质的金融服务标准，持续为公众提供优质温馨的银行服务体验，在坚持合规稳健发展的同时，不断提升专业能力、改善厅堂环境。在团队组建中，始终坚守高标准严要求的人才机制，打造出了一支思想觉悟高、专业素质强、充满活力、团结友爱的队伍。

优化服务模式 创新服务内涵

在苦练内功提升业务技能的同时，浦发郑州牡丹路支行为提高服务能力，增强客户舒适度和便捷度，获得“一站式”服务体验，走进牡丹路支行，宽敞明亮的大厅布局清晰合理，24小时自助银行服务区、电子银行服务区、综合服务区、现金服务区、贵宾服务区、等候休息区等功能分区一应俱全。客户可以通过使用ATM、CRS传统自助机具以及远程智能银行、高速存取款机、移动营销平台等新型智能设备，大大缩短业务办理的时间。为提升网点“温度”，该行完善了便民服务区，提供饮水机、复印机、碎纸机、针线盒、常用药盒、充电器、雨伞等多项便民设施；增设了忙闲示意图，引导客户避开业务高峰办理业务；优化了个人理财、个人信贷等服务办理流程，实现了从营业环境到服务水平的全面提升，为辖区居民带来专业、便捷、多元的金融服务。

坚持文明标准 筑牢服务根基

标准的制度是实现长效机制的保障。牡丹路支行从开业时就推行“6S”服务管理。这是广泛运用于制造业的质量管理工具，通过整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全等方法，对每位员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，规范业务操作，提高业务处理效率，加强安全保障度。坚持实行每日班前检查并进行点评，培养员工“重过程、讲细节”的工作习惯，从点点滴滴中造就非凡。一直以“千佳”网点作为强化厅堂管理的标准化要求，加大培训力度，促使厅堂每个岗位的员工能够牢记于心，自觉执行，同时，加强检查力度，实施按日自查、按周互查、按月检查等，将文明规范服务内化于心、外化于行。

践行社会责任 彰显金融担当

牡丹路支行积极践行普惠金融政策，以惠民惠企为首要任务，不断提升服务水平，把美好金融送到客户身边，成为客户心中有温度的银行。同时，切实履行社会责任，组建业务能力强、专业知识丰富的宣讲团队，进社区、进企业、进农村、进学校，普及金融知识宣传。将普及金融知识、防范金融风险作为重点工作来抓，积极拓宽和延伸宣传工作的广度和深度，为保护客户的权益而不懈努力。依托高新技术产业开发区平台，该行在传统信贷规模稳步发展的基础上，通过服务创新、产品创新，不断提升小微及科创金融专业服务能力，进一步加大对科技创新企业金融支撑，在普惠金融、科创金融、绿色金融等关键领域，持续提升金融服务效能，全力支持实体经济“稳增长”。

下一步，牡丹路支行将以河南省A类服务网点为基点，以提升客户满意度为目标，把文明规范服务和标准融入业务经营的全过程，围绕制度建设、流程优化、产品创新、合规管理、金融消费者保护等多个方面，破旧立新、精益求精，进一步夯实品牌价值、提升服务效能、强化客户体验，为服务区域经济发展不断贡献积极力量！

通讯员:杨儒超