暖春三月，驭风前行，“易车志”团队踏上了风景如画的黄山，在这春意盎然的时光里，我们有幸与黄山风驰集团的投资人兼董事长仇巍深入交流。我们一同追溯了他创业路上的坎坷与奋斗，探讨了集团当前的业务亮点，聆听了他对于企业管理的独到见解，以及对汽车行业未来转型发展的期待与展望。
根植徽商文化，自幼萌发创业“基因”
仲春时节，雷声隆隆，细雨绵绵，万物在这生机勃发的季节里悄然复苏。经过了一夜的雷雨洗礼，第二天清晨，“易车志”团队依照约定，抵达了齐云大道1号的风驰集团总部。我们沿着楼梯拾级而上，来到四楼的董事长办公室。我们见到了正在专心批阅着文件仇巍董事长。
踏入办公室的瞬间，我们便被一股古徽州特有的文化韵味所包围。这间宽敞的办公室装修不算奢华。墙上的书柜中，琳琅满目的书籍井然有序，在办公桌上也摆放他经常翻看的书籍，特别引人注目。
仇巍董事长受家庭环境及徽商文化的影响，自幼便对书籍有着浓厚的兴趣。这种对知识的渴望和对文化的热爱，如同为日后创业的“种子”浇灌了“希望的土壤”。在外企工作期间，他对商业世界和创业之路产生了更加浓厚的兴趣。正是这份执着与热爱，让他毅然放弃了外企的优厚待遇，选择回到家乡，开启了自己的创业之旅。
“黄山作为徽州故地，是徽商及徽商文化的重要发源地，父母一辈也一直经商，从小耳濡目染，骨子里便深深烙下了创业‘基因’和敏锐的商业‘嗅觉’。”仇巍表示。
创业之路，从来都非坦途，对于仇巍而言亦是如此。他曾在建材行业寻找商机，也尝试过经营饭店，然而由于种种原因，这些尝试并未如愿。而后，他转行成为二手车经纪人，这一职业选择成为他近二十年来在汽车行业不断摸索与奋斗的起点。
“创业初期，其实也很茫然，不知道从何做起，在亲朋好友的帮助下，经过不断地尝试，最终选择了汽车流通行业作为长期经营的事业，主要还是考虑到汽车行业未来的发展趋势以及成功机会点。由于没有资金和经验，刚开始主要从事二手车经纪，直到2008年底才正式进入新车销售领域，并开了当时第一家4S店。”仇巍笑谈道。
随着市场环境的不断变化，仇巍的新车业务也经历了三次重要的战略调整。最初，他采用了品牌聚焦策略，专注于打造一个汽车品牌，通过深耕本地市场，不断提升市场份额，取得了显著的业绩。遗憾的是所经营的品牌好景不长，随着所经营品牌的销量下滑，仇巍及时调整策略，转向多品牌发展战略。他不仅拓展了多个汽车品牌，还积极尝试“汽车+互联网”模式和汽车综合店等新兴业务，以适应不断变化的市场需求。
近些年，仇巍凭借敏锐的市场洞察力，捕捉到了国产汽车和新能源汽车行业的崛起趋势，并看到了其中蕴含的巨大发展潜力。因此，他决定将发展战略重新聚焦于经营国产汽车品牌4S店。目前已经拥有一汽红旗、上汽荣威、奇瑞iCAR、长安深蓝和小鹏汽车等汽车品牌的经营权。
“‘求变’是我一路走来的常态，要看清品牌的发展情况和行业的变化趋势，适时调整公司发展策略，并勇于尝试、大胆创新。”仇巍总结道，“从中也悟出了‘经营者不能只顾低头拉车，也要抬头看路’‘鸡蛋不能放在同一个篮子里’等等经营要义。”
以商业信誉打造全生命周期服务体系
“诚信赢天下，服务无止境。”这不仅是仇巍始终坚守的商业原则，更是对徽商精神的传承与体现。这种儒商精神在仇巍的商业实践中得到了淋漓尽致的展现。
“商业信誉是企业经营的无形资产，也是我们集团经营的核心要点。客户会因为我们公司的社会口碑高于其他家，我们门店的服务好于其他家而选择购车。如果客户对我们的服务或者产品不满意，我们通常在能力范围内会答应客户的诉求或者是给予客户期望的弥补。这虽然表面上看确实投入很大，但是用户口碑在黄山地区打开了，长期看其实公司的受益要大于投入。”仇巍讲述道。
为了赢得社会口碑，仇巍摸索并总结出了“5S圈层品质生活”的服务理念。他创新性地推出了圈层生活俱乐部，致力于向用户提供人车生活一站式服务。通过这种方式，他希望能够打造出让客户满意的高品质服务，实现客户与公司的共赢。
“5S圈层品质生活”服务理念是一种创新服务模式。它以圈层运营为中心，紧密围绕汽车服务这一根本，同时向品质生活领域进行延展。陆续推出了汽车商城、洗车美容、健身、养生、餐饮等多元化服务。这种服务模式的推出，形成了客户俱乐部运营与产品高低频相互带动的营销格局。
“作为服务型企业，提供客户满意的服务是根本出发点。我们经营的汽车产品档次、价格从低到高，品类从燃油车到新能源，错位布局、形成互补，还有二手车交易、汽车美容、汽车维修等全链条式的服务。我们经营的是效率，客户可以在增购、换购的过程中，感受到功能上的满足和服务上的便捷。”仇巍补充说。
在服务细节方面，仇巍有着极为严格的要求。例如，门店必须做好客户接待工作，为客户提供一个干净、舒适的环境，并准备美味可口的点心餐食，以确保客户在到店期间能够享受到宾至如归的体验。同时，仇巍要求团队快速有效地解决客户的车辆问题，尽最大努力为客户节省时间、减少烦恼。在客户生日时，上门送关怀并进行车辆检修服务。此外，他们还定期组织圈层活动，邀请客户参加聚会，以此增进彼此之间的友谊。提升信任度和满意度。仇巍带领团队始终坚持以实际行动践行“把客户的车服务好是基本义务，把客户的心服务好才是价值创造”的服务内涵。
注重团队建设，携手员工共创共荣
仇巍深知，一个能打仗，会打仗的铁军团队对营销成功非常重要。“现阶段，我们最核心的竞争优势就体现在团队建设和企业文化塑造之上。企业所秉承的经营理念和营造的文化环境，对于培育一支勇于奋斗、拼搏付出并能在市场竞争中取得胜利的团队至关重要，这样才能形成一股不可小觑的营销力量。”
依托一支战斗力爆表的团队，黄山风驰集团逐渐明确了其“追求第一”的奋斗目标。2023年，风驰集团经营的上汽荣威4S店销量绝对值位列荣威品牌安徽省第一；同年，黄山旗胜红旗体验中心新媒体运营数据位列红旗品牌全国综合排名第二，今年1-2月份这一数据做到了全国排名第一，线索收入30余万元。
“作为四五线城市的黄山，市场容量小，人才缺乏，经营难度大，因此需要汽车经销商精耕细作，把品牌和产品在当地做到细分市场里的最好，只有这样才能生存下来，这是黄山当地的生存法则。”仇巍解释称。“因此我们做企业就要把准市场机会和缝隙，盯准目标客户群体，搞清自身能力和优势，这才是企业经营的大学问大智慧。”
以客户为中心，以奋斗者为本，这是黄山风驰集团在深入学习华为并经过多年发展后，逐渐形成的核心经营理念。“员工满意是客户满意的基础，我们一直重视员工的发展，打造员工共创平台，营造出关爱员工、理解员工、尊重员工、保护员工的氛围。公司从政策制定和文化打造两个方面努力激发员工，与员工一起朝着共同体目标融合，共同创造美好未来。”仇巍介绍道。
持续深耕本地市场，成为可信赖的企业
经过十多年的稳健发展，黄山风驰集团在仇巍的领导下，已从新车销售逐步扩展到汽车维修、美容、金融以及二手车等多元化业务领域，稳固了其在黄山地区的领先地位。随着汽车行业向电动化、智能化、网联化、共享化等方向快速演进，仇巍已经开始着手规划其公司的未来发展蓝图。明道和取势是仇巍应对汽车行业新变化的“制胜法宝”。
“明道是指选择正确的发展方向，并找对正朝着这个方向努力的汽车品牌。新能源是大势所趋，我们汽车经销商必须跟进；智能化是新能源的下半场，我们汽车经销商更要跟进。取势是指选择有能力实现、有势能发展、有技术更迭的品牌，跟着这种厂家和品牌一起发展，就能把握机遇，迎接未来。”
仇巍坚信，随着汽车保有量的持续增加和新能源产品的不断更迭，整合型的后市场服务模式将展现出巨大的发展潜力。特别是旧电池的回收利用等领域，将成为行业未来的新增长点。对于黄山风驰集团而言，仇巍的目标是继续深化在本地市场的影响力，努力成为黄山地区最具竞争力的汽车销售服务集团。他期望通过为员工和客户创造更大的价值，赢得他们更多的信任和支持。“把握好汽车行业的发展动态和趋势，科学合理布局，通过品牌优化、模式创新和能力提升三个维度的经营，推动集团持续向上、向好发展，最终实现远景目标。”
初到黄山，心灵便感受到一种难以言表的宁静，仿佛从喧嚣的尘世中解脱出来，重返自然的怀抱。这片土地不仅拥有令人陶醉的山水美景，还承载着深厚的人文历史底蕴。新安理学、新安画派、徽州村落和徽派建筑，都是这里璀璨的文化瑰宝。更有创造了名扬全国的三大商派之一——徽商。
当我们初次见到仇巍时，便从他身上捕捉到了徽商文化的深刻印记。本次访谈中“易车志”还注意到一个细节，仇巍并未配置秘书，像为客人准备茶水这种小事也都是亲力亲为，这恰恰体现了徽商的勤朴。深入了解仇巍的创业历程，我们不难发现他身上的执着、进取和竞争精神，这正是徽商精神的真实写照。而他的经营理念，也折射出徽商的契约、团队及文化精神。
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