斑马技术大中华区技术总监 程宁

近年来，中国电商的高速发展使之成为数字经济发展的重要部分，同时也给线下仓储带来了巨大压力。早期以人力捡运为主的运作方式不仅给仓储企业带来了高昂的成本，还会增加订单拣选的出错率。在此背景下，自主移动机器人（AMR）的出现给传统的仓储模式带来了全新的可能。通过机器人技术的加持，仓储得以进入自动化、智能化的新阶段，从而实现更为高效和稳定的工作流程。

即便如此，机器人取代仓库和工厂一线员工的言论仍在业内广泛流传，显然仍有部分人对自动化持警惕之心。而随着越来越多的AMR在供应链中得以推广应用，员工们逐渐意识到应用先进技术的目的是帮助提高工作效率，而非取代员工，因此担忧情绪有所消退。

这种心态改观为何发生？近八成受访员工表示虽然需要亲自拣选的物品变多了，但每天步行路程的减少让他们越来越享受工作，这主要是因为用于物料运输的AMR分担了员工们一直希望减轻的任务。80%与 AMR 协作的员工认为，机器人的部署不仅有助于减少他们的步行时间，还可以大幅提高工作效率和减少出错率，从而让员工更有机会得到晋升。甚至有四分之三的受访员工认为无论自己是否有相关经历，同AMR一起“共事”能带来安全感。可见“员工恐惧机器人”这一想法大多是没有根据的。

这看似与主流观点有些相悖，然而斑马技术团队在和仓库员工交流中也发现，他们对于AMR在工作中带来的帮助感到庆幸。事实上发挥作用的不仅仅是 AMR技术本身，仓储经营者、制造商、第三方物流公司和分销商都助力推动了工作流的自动化和团队力量的壮大。

具有语音拣选和增强现实（AR）应用的可穿戴设备可为员工提供每项工作任务的分步指导，即使货运卡车延误时发出了实时警报，但通过设备随即给员工分配新任务以保持生产率也会对改善工作条件大有帮助。这可能便是为什么有 80% 的受访员工感到劳动力的减少并没有带来负面影响。仓储经营者必须采纳新技术来解决自疫情开始以来出现的业务挑战，员工和客户都是直接受益者。

科技不仅改变了行业的游戏规则，还成为了保持供应链顺畅运行的基本要求，其重要性甚至远大于更高的工资、奖金或福利。而且，自动化正迅速成为新的行业标准。这是因为通过技术（尤其是能实现工作流和信息流自动化的技术）能够实现更高的工作效率和更灵活的轮班制。有员工反馈自从工厂部署了 AMR 和其他技术后，尽管工作节奏和订单量没有发生实质性改变，但一天的工作结束后他们不再像以前那样疲惫不堪，因为他们执行简单任务所花费的时间减少了一半，其他任务则转移到了自动化平台，因此每天能够完成的工作量大幅提升。

可见，供应链领导者必须清楚意识到：自动化的价值不仅仅在于工作条件或业务成果的量化改善。

劳动力如何影响自动化投资

无论是机器人自动化、工业自动化还是软件自动化工作流程，自动化解决方案所涵盖的上下游员工更易于在工作中取得成功，这是因为成功与工作满意度直接相关，而工作满意度是招聘、留用人才以及取得整体运营成果的基础。诸多仓库员工表示他们更愿意为提供现代化设备的雇主工作，并指出通过技术投资改善运营环境有助于实现业务目标。

自动化的优势众所周知，但过去大多数人预测这类技术会有长期的增长轨迹，原以为员工会成为广泛采用此类先进技术的障碍，没有预料到员工反而会成为自动化的助推剂——他们通过要求雇主为其配备相应的工具和技术，为促进先进技术的采用开辟道路。

行业启示

相比起强调通过部署机器人等设备吸引和留用工人的仓储经营者，一线员工对于先进技术的支持态度更为明确，因为他们需要帮助来满足雇主和客户的期望，并且意识到唯有技术可以实现这种“帮助”。有些员工对此深有体会，因为他们体验过移动设备、可穿戴设备、AMR 和其他以自动化为中心的技术带来的变化；而仍停留在纸笔记录时代的员工则更加期待技术带来改变。因此，如果仓储经营者想缩小甚至消除劳动力之间的差距，则需要听取员工的意见，把技术视为推动变革必不可少的因素。

当下多数人根据自身所掌握的技术类型进行就业决策，因此根据技术的发展来调整技术投资回报率（ROI）计算也很重要。仓储经营者要考虑技术如何改善工作条件，如何吸引能够帮助企业取得成功的求职者，同时将量化指标和“人”的因素都考虑在内。归根结底，AMR 和其他自动化技术的真正价值在于其在多大程度上有助于提高员工的生产力和效率，因为这两者都会影响吞产量、产能和客户满意度。

行业需要愿意从事仓储、制造、分销和物流工作的人，没有工人的自动化价值会大打折扣。如果自动化真的完全取代工人，仓储经营者可能就不会继续增加人力和自动化投资，只会随着更多自动化系统的上线而减少招聘计划。反之，如果没有自动化，工人也不会觉得自己得到重视。因此仓储经营者需要将人和机器人等技术作为工作流程中的整体对待，而不是非此即彼的选择，因为这既是工人的期待，也是企业现在和未来发展所需要的。

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