来源：凤凰WEEKLY

文/姚淼

编辑/张成

“孤独很难受的，年轻不觉得，老了就能感受到。”不久前，一位白发苍苍的奶奶对着镜头说出了老年人的心里话，获得上万点赞，再度将老年人的生活现状拉回大众视野。

关于养老这个话题，几乎所有人都会下意识地以为，这是个身体健康问题，但其实，老年人的心理和精神健康同样需要高度关注。

曾有八旬奶奶拍视频诉说自己的孤独，女儿去了美国，儿子去了广州，还有八个孙子也都不在身边，最后只能无奈地叹息，“我一个人，不知道怎么样才能活下去。”

后来，又有一位七旬奶奶登上热搜，因为孤独，她疯狂网购，一年买了600多件快递，最后只能睡在快递堆里。

这些案例看得令人揪心，老人无法摆脱“孤独感”，已经变成一个社会难题。在“9073”养老格局下，居家养老是我国超过90%老年人的现实选择，这关系到千家万户。

第二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中，关于养老部分明确指出，优化基本养老服务供给，培育社区养老服务机构，健全公办养老机构运营机制，鼓励和引导企业等社会力量积极参与，推进互助性养老服务，促进医养结合。

如何提高居家养老的服务水平，确保老年人能在家“老有所乐”已迫在眉睫。

不容忽视的孤独

今年夏天，被网友称作“赛博吸氧剧”的《我的阿勒泰》横空出世，将新疆阿勒泰的风一下子吹进观众心中。

除了让人治愈的美景之外，推动《我的阿勒泰》成为顶流的因素还有人物的塑造。其中，文秀的奶奶就是一个立体的角色。

当马伊琍饰演的儿媳妇张凤侠问奶奶，“你有70吗？”她会低着头，小心翼翼地回答，自己只有35。

小朋友给奶奶土豆吃，她错认成孙女文秀，问作业写完了吗。

当文秀嘱咐奶奶别走远时，她会拄着拐杖，迈着小碎步，傲娇地回答，“我能走多远，真是的”。

难得清醒，奶奶又掏出省吃俭用一辈子攒出来的钱给了文秀，两人紧紧相拥……

然而，在欢乐温情的表象下，人们很容易忽略奶奶背后，隐藏的落寞与心酸。

剧中有一个镜头是，奶奶独自拿着蒲公英哀伤地眺望远方。

还有一次，奶奶摆弄着手里的绳子，突然来了句，“寂寞，秀儿，你不觉得闷呐。”

奶奶所说的寂寞，是草原上生活的寂寞，更是老年人的寂寞。

即使有了孝顺的儿媳和孙女，奶奶一定程度上有亲情的慰藉，却也难以排解她内心的孤独和寂寞。

张凤侠需要经营小卖部，文秀要出门、写文章，奶奶大部分时间只能自己待着，不知道能和谁说话，能和谁分享心情。

这也是绝大多数老人的现状，伴随着年龄的衰老和时代的发展，老人与外界的联系开始逐渐减少，生活圈子也随之缩小，精神娱乐处于极度贫瘠的状态。

在生活方式、作息规律方面迁就别人的过程中，他们往往对生活感到迷茫，缺乏归属感。

在现实生活中，这样的例子比比皆是。有人在社交平台上分享了自己86岁奶奶的状态，“身体健康硬朗，但没有事情做，闲下来就喊无聊，有时候看她孤独地望着窗外感觉心疼。”

有人为了老人的安全着想，在家里装了监控，反而记录下爷爷孤单的背影，“爷爷83岁了，没人和他说话，在家一坐就是一整天。”

还有人想帮助老人缓解孤独却有心无力，“爷爷走了后，奶奶一下子失去了精神支柱，因为话说不清，我们听不懂，奶奶很少说话了，经常一个人坐着。现在子女轮流照顾，但有娃、有工作，分身乏术。一边是孩子欢声笑语，一边是少被关注的老人，奶奶偶尔也会在卧室门口看看，我想，奶奶心里一定很难受。”

与此同时，我国老年人的人口规模还在不断扩大。据国家统计局数据显示，截至2023年底，我国60岁及以上人口达29697万人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口的 15.4%。

老年人养老服务需求急剧上升，如何让近3亿人的世界多些声音，多些色彩，促进他们的“老有所乐”，已经变成了我国社会保障制度建设的重要内容。

让更多笑容浮现在脸上

想要老年人改变现状，首先要引导他们有积极向上的生活态度。

养老不是离群索居，而是找到志同道合的玩伴，培养爱好兴趣充实自己，参加各种聚会和旅游，用实际行动填补生活中的单调与乏味。

陪伴聊天，或许是一把打开老年人心门的钥匙。

一位71岁的深圳爷爷说，“一个人在家的时候有时候会感觉无聊，会跟平安管家唠唠嗑，聊聊天，挺好的。”爷爷有时心血来潮高歌一曲，平安管家就在旁边当捧哏，用东北口音逗得爷爷哈哈大笑。

更让爷爷惊喜的是，平安管家还有真人聊天服务，“她就跟家里人和朋友一样，通过聊天，把我们的距离拉近了，很温暖。”

北京的另一位爷爷也对此深有感触，和平安管家伴聊师（平安管家平台入驻服务商服务人员）聊天时，他能够敞开心扉聊各种话题，“每一个字（伴聊师）都在认真倾听，还耐心地做着记录，根据心理学的方法技巧进行交流。”

伴学类课程的兴起，也让新鲜的社交空气涌入生活，给了老年人获取信息、交流感情的机会。

有位60岁退休的奶奶参加了红酒兴趣班后，给出了很高的评价：老师亲和力强，讲解也清晰，课堂上会教他们如何品酒、鉴赏酒，还会穿插一些红酒文化的相关知识。她笑着说，“未来我们的老年生活，应该这样丰富多彩。”

除此之外，还有一些奶奶对象征着中国民族文化的旗袍很感兴趣，在活动中也有机会跟专业老师学习，穿上旗袍走秀。有奶奶表示，今年9月份，在北京大学还要开设一个班，她非常期待。

当然，旅游也是排解老年孤独的“良药”，欣赏美景，品尝美食，他们将烦恼抛诸脑后。

有人拿出手机，将镜头对准自己和身后的安徽黄山的茶山，开心地开始了采茶之旅；有人为这次行程安排竖起大拇指，说找到了像年轻人的感觉。

考虑到老人身体健康情况，有些旅途还会有人安排下午茶休息时间，放慢旅行的步伐。

在愉快的氛围中，时间总是过得特别快，大多数人都意犹未尽，有人说，“感觉时间太短了，好像还没玩够。”

实际上，“伴聊、伴学、伴游” 等一系列服务，是中国平安聚焦解决老人孤独、社交问题，为长者提供的全方位老年社交文娱解决方案，这不仅仅是对老人日常生活的简单补充，更是对老年人精神世界的细致呵护和积极引导。

他们在晚年生活中，能够找到倾听者和交流的对象，可缓解他们的孤独感；能够让老年人发现并追求自己的兴趣爱好，保持生活的活力和学习的激情；还能够丰富生活体验，让他们享受旅行的乐趣。

如今，这种关注老年人高质量生活的服务理念，正在推进养老产业链走向一个全新的维度。

养老生态新篇章

如何切实帮助老人生活得更“省心”，一直是个亟待解决的难题。

许多年长者身体依然健康，但因为缺乏合理的生活安排，导致他们日渐脱离了主流社会，产生了种种失乐问题。

因为离退休，淡出曾经的圈子、与子女沟通存在一定代沟，自然而然产生了一种孤独的感觉。

又或是因为时代的原因，鲜有机会步入大学殿堂，想通过老年大学的平台，圆年轻时未完成的“大学梦”，充实自己的闲暇退休时光，但老年大学数量仍难以满足需要，“一座难求”，成为普遍现象。

同时，子女也都希望自己的父母拥有精彩的晚年生活，不仅要照顾好自己的身体健康，更要有自己的爱好、朋友、圈子等，这样的话子女也会觉得特别地省心，放心。

随着老年人的多样化需求与日俱增，居家养老服务每一步都需要完善。但这并非一朝一夕之事。

〓 中国平安居家养老“乐联体”发布暨漫游疆野主题嘉年华活动现场

在国家层面逐步完善养老产业之际，以中国平安为代表的企业也已开始积极尝试和探索新模式，优化整个养老生态系统。

7月23日，中国平安在阿勒泰发布居家养老“乐联体”，全方位为长者提供社交文娱解决方案，让他们保持交流、学习和旅游的兴趣，获得“省心、省时，又省钱”的养老服务体验。

平安健康董事长兼CEO李斗表示，随着长寿时代的到来，很多长者不再单纯满足于老有所养，开始追求老有所乐、老有所学、老有所为。“乐联体”正是在这一背景下诞生的。

李斗介绍，乐联体服务整体总结为一套“老友FUN”-管家三伴服务体系。具体包括F-伴聊，U-伴学，N-伴游，以及平安对于服务人员和服务过程的监督体系。

〓 平安健康董事长兼CEO李斗在活动中详解“乐联体”内涵

平安人寿党委书记、董事长杨铮表示：“客户的需求就是平安发力的方向。‘保险+居家养老’再次创新突破，推出‘乐联体’管家‘三伴’服务体系，通过伴聊、伴学、伴游以及服务监督，为长者提供更有温度的社交文娱解决方案，期待这一模式能够真正助力客户实现‘老人舒心、子女放心、管家专心’。”

在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式，购买保险产品达标居家养老会员的客户，将获得相应的居家养老权益。经过两年多的探索，平安居家养老不断整合行业优质资源，持续拓宽保险服务的内涵和外延，优化养老服务供给，同时探索服务标准建设，创新打造出居家养老“联体”模式，帮助长者提升生活品质，守护长者居家安全。

2023年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，主要聚焦于康复护理服务领域，致力于解决上门康复护理服务质量不一、服务流程缺乏统一标准等问题，并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务，自上线后平台服务人次同比增长10倍。

2024年3月，平安发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”，专注于居住环境的适老化改造，旨在降低老年人在家中的风险，提高他们的生活便利性。自发布以来，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。

针对当前市场痛点建立的“联体”模式，覆盖了老年人的核心需求，在给消费者带来了全新体验的基础上，将居家养老的服务标准再度提升一个等级，形成标准化、智能化、规模化的居家养老服务体系。未来，将持续扩大优质到线、到店、到家服务网络，并通过深化上下游“保险+服务”融合，进一步提升协同价值。

中国老龄科学研究中心副主任党俊武表示，社会大众的养老观念应在“养老”和“享老”之上作出重大转变，转变到中国平安提出的“创享老年”的新理念。党俊武认为，中国文化的底子是勤劳，中国人的底气是创造中的享受和享受中的创造，要老有作为，老年人的价值感、意义感才能拉满。“让我们与广大老年人一道，在创造中享受，在享受中创造，在为人中为己，在为己中为人，超越生活中的所有酸甜苦辣，体验人作为人的尊严、趣味、价值和意义。”

由此看来，已经形成的“乐联体”，正在寻求使老年人有事情做，为老人提供一个平台，使得在创造中的享受更有味道、在享受中的创造更有创造性。

〓 发布会现场“老年模特走秀风采”

下一步，平安居家养老将继续聚焦长者的核心需求场景，完善“联体”建设，持续深化“护联体”“住联体”“乐联体”内涵，携手产、学、研各方共建行业标准与生态，为老年群体提供优质高效的养老服务，助力养老服务行业健康可持续发展。

老者安之、朋友信之、少者怀之，这是人们自古以来认可的一种重要观念，老人安享晚年，得到应有的尊重和照护，找到新的社会意义和价值，这是全社会的期待。

这种老有所乐的生活，在中国平安居家养老团队的探索下，还将诞生新的可能。

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