无人零售行业作为零售领域的新兴力量，正凭借智能柜等创新形式重塑着传统的购物模式。智能柜利用人工智能与大数据技术，实现了无人化的商品售卖与交易流程，极大地提高了购物效率，为人们的日常生活增添了便利。不过，在这一行业蓬勃发展的初期阶段，由于缺乏统一的规范标准，智能柜在实际运营中暴露出不少问题，特别是在个人隐私保护以及智能识别技术的精准度方面。这些问题不仅影响着消费者的购物体验，也制约着行业的健康可持续发展。

2024 年 10 月 18 日，中国商业企业管理协会正式推出了针对智能零售动态柜（以下简称为 “智能柜”）的首批团体标准，具体涵盖了《动态视觉智能柜识别技术要求规范》、《智能柜用户交易视频隐私保护规范》以及《智能零售动态柜技术规范》这三项团体标准（以下简称为《标准》），且将于当年 11 月 15 日正式施行。

此次《标准》的发布，是由智能柜行业运营方深圳市丰宜科技有限公司发起并主导开展的，同时还有行业内颇具影响力的三大设备厂商，即浙江嗨便利网络科技有限公司、武汉轻购云科技有限公司以及武汉市哈哈便利科技有限公司共同参与其中。其主要目标是通过对智能柜在硬件参数、整机装配、技术指标、试验流程、检验环节、标识规范、包装要求、运输条件、贮存方式、识别功能、用户隐私保障等诸多方面设定全面且综合的要求，以此来统一智能柜在市场中的投放标准，进而引导整个行业朝着健康有序的方向发展，为广大消费者提供专业、规范、可靠且安全的无人零售消费服务体验。

这在我国智能柜行业发展历程中，属于首次发布针对智能零售动态柜软硬件安全管理方面的团体标准。业内专业人士指出，该《标准》切实填补了行业在针对智能柜识别技术质量进行统一检测评定、用户隐私保护能力以及动态柜硬件技术质量这三个关键层面标准存在的空白区域。这无疑将进一步推动无人零售智能柜行业在自律规范程度上的提升，促进全网数字化水平的提高，并且能够有效地引导整个行业自觉地针对用户隐私信息的采集与储存开展规范性的优化与改进工作。

在突破技术瓶颈以实现提供高标准无人零售服务方面，作为此次标准起草与制定工作的牵头单位，丰 e 足食的首席技术官蔡亮介绍说：早在 2022 年的时候，丰 e 足食就已经着手联合上游设备生产环节以及下游消费终端开启了推广试点相关工作。围绕着保障用户合法权益以及提升消费体验这两项核心要点，丰 e 足食积极邀请行业相关领域的专家、广大消费者以及设备厂商共同参与到各类研讨活动当中，充分倾听来自各界的真实反馈与意见，并切实将这些想法与建议积极付诸于实际行动之中。例如，率先在技术层面取得了关键性突破，成功解决了智能柜在商品购买订单环节中出现扣错款的棘手问题，同时还将智能识别技术的准确率大幅提升至 99% 左右，达到了行业内较为领先的水平层次。

该《标准》十分具有针对性地针对识别技术基本参数、产品服务质量鉴定衡量指标、商品选品及摆放规则、系统软件更新升级、算法优化改进、智能套件标准规范等诸多方面作出了较为详尽细致的要求说明与阐释，这对于推动整个行业共同提升商品识别的准确率有着极为重要的积极促进作用。蔡亮还特别指出：就当前行业整体情况而言，识别技术的准确度普遍维持在 97% 上下的水平。但可千万别小瞧了这看似仅有 1% - 2% 的准确率差距，要知道对于那些在行业中处于头部地位的无人零售企业来说，其每日的订单量往往能够达到百万级以上的庞大数量。所以，每提升 1% 的识别准确率，也就意味着在每天的运营过程中能够相应地减少数量颇为可观的消费投诉情况发生。

类似的优化改良成果在丰 e 足食智能柜的环保节能特性方面同样有着显著体现。通过多次的技术迭代创新与升级改造，丰 e 足食所推出的新一代智能柜已经能够实现远程温度调控以及依据人体感应自动调节亮度的实用功能。具体来讲，就是能够根据不同时段的自然光照强度以及上下班时间段等实际情况，自动对冰箱内部的灯光亮度以及温度进行合理调整，从而实现低功耗运转的良好状态，每天的耗电量仅仅约为 1.5 度电。相较于行业内普遍存在的每天 2 度电的能耗标准而言，丰 e 足食现有的 13 万台设备，每台设备每天能够节省下 0.5 度电。按照这样的节能效果进行计算，一年下来能够为整个社会减少数量相当可观的碳排放，大约可减少 17817 吨碳排放。

值得一提的是，丰 e 足食属于全行业内为数不多能够连续 3 年顺利通过信息安全管理体系和隐私保护体系认证的品牌之一（这里所涉及的认证体系包括 ISO27001 信息安全管理体系以及 ISO27701 隐私信息管理体系）。其能够较为严格且全面地为消费者以及企业主提供全流程的信息安全与隐私数据保护服务。从企业信息安全技术的实际落地应用、内部管理流程的优化完善、员工信息安全意识的提升强化等多个方面都已经实现了制度化和标准化的规范管理，并且会定期开展信息安全风险评估工作，及时准确地识别出潜在的安全威胁和漏洞隐患，从而能够有效地控制风险事件的发生概率。

丰 e 足食高级信息安全工程师周思达表示：“丰 e 足食所采用的全国直营运营模式具有标准化、规范化以及统一管理调配的显著特点，这为推行保护消费者隐私安全方面的相关团队标准提供了极为有利的先决条件。就目前的实际情况而言，已经能够为全国范围内数量众多的企业客户以及广大消费者提供较为可靠的信息安全保障服务。”

总体而言，可以说此次发布的《标准》不仅填补了行业在多方面的标准空白，还将有力推动行业在软硬件生产、用户权益保障以及信息安全等关键领域的规范化进程。丰 e 足食在其中发挥的重要作用也充分彰显了企业自律对于行业健康发展的积极影响。在未来的日子里，随着《标准》的深入贯彻落实，无人零售智能柜行业必将朝着更加有序、高效、安全的方向发展，切实满足广大消费者的需求，为我国零售行业的数字化转型贡献重要力量。

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