天通苑南街道辖区5.6平方公里，常住人口12万 + ，住宅小区27个，物业公司23家，服务质量参差不齐，行业整体呈现“散、乱、低”的特点，难以有效监管，居民满意度低，获得感弱，导致物业企业收入持续降低，形成恶性循环，由此引发大量社会治理难题。

为有效解决这一难题，街道提前谋划，深入调研分析，把握民情、社情、区情，以提升居民归属感为目标。提出“3+1+1”创新模型，盘活社区资源，结合大数据分析和人工智能技术，打造闭环治理平台，以存量促增量，实现辖区经济增长、服务提升、居民满意的多赢格局。

由“单兵突进”变“联合作战”

“3+1+1”新思路，3是指“协会+评估体系+公益基金”，1是指“天南优服智能平台”，另一个1是指“社区发展集团运营体系”。

协会可以更高效整合资源、建立标准、加强自律。同时促进行业交流，分享最佳实践，讨论共同准则，提升整体服务水平。评估体系可以有效监管，客观评价。引入智能化工具，将体系线上化，评价结果确保公正性。同时与激励机制挂钩，探索不合格物业退出机制。公益基金用于回馈社区、改善环境、支持创新。明确基金公益属性，创新多元配资：“政府拨一点、企业捐一点、平台融一点”，基金由专业团队独立管理，确保资金运转全程透明。

“天南优服”数智化服务平台

以信息化建设标准要求，涵盖物业管理、社区服务、及便民生活，采用物联网前、中、后台汇集数据，提升服务品质，提高治理效率，充分发挥信息化手段在社区治理中的资源配置作用，为打造智慧社区、融入智慧城市奠定坚实基础。

“社区发展集团”发展多元运营体系

体系设计运用孵化器概念，第一步以社区服务及便民生活为重点，以一站化企业服务，数智化企业赋能，多方引进合作伙伴，过程中坚持品质消费、回馈社区的原则，形成完整闭环。第二步扩大宣传，突出社区发展集团“磁极效应”，快速规模化经营，形成真正“社区品牌加速器”，为社区发展提供上升通道和想象空间。

为有源头活水来，“苑里烟火”暖人心

用好“3+1+1”方法，发展多元经营，丰富多种服务，促进产业升级、新增就业岗位、形成良性循环，从源头上引入“活水”。进而打造“苑里烟火”社区大IP，以深入人心的节令晚会、紧贴生活的主题市集、热点频出的线上互动，塑造“熟人”大社区、大家庭的归属感，让邻里变“家人”，探索宜居、宜业、宜家的天南经验。

道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。天南街道以“功成不必在我”的决心和毅力，大胆假设、小心求证，期待各级、各界积极参与、随时斧正，为超大型社区治理难题谋划“天南答案”！