近日有游客反映，国庆期间参团游九寨沟，两次遭酒店“爽约”，“4天行程连景区大门都没看到”，事件引发关注。

2021年10月4日下午，绵阳市文广旅局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运行情况异常的报告，诉称该团队未能入住预定酒店，已终止行程正在返绵途中。10月5日，该团队返绵，绵阳市文广旅局接受投诉并安排专人听取游客诉求。10月6日，绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。10月8日，省文旅厅派员赴绵阳对处置工作进行指导督办。

目前，阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳文旅部门正在组织调解，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。后续调查处理情况将适时向社会公布。