为了更好地了解群众心声，妥善处置网上城市管理类舆情问题负面信息，维护社会和谐稳定，为全县经济社会发展营造良好的网络环境。按照县领导指示，潢川县数字化城市指挥中心充分发挥“数字城管”职能作用，将网络舆情及12319城市管理服务热线的收集、调查、交办、督导作为一项重点工作来抓，以实际行动回应群众热议、百姓急盼。

网络舆情就是民情

近期，网民通过抖音网络平台发布一段民生类舆情诉求视频：红玺台范营队村道长年存在道路积水问题，严重影响周边群众出行和生活。数管中心通过舆情监测，发现此问题后，迅速启动网络舆情处置预案，采取挂号督办的形式，即刻安排督导人员到现场核实情况，第一时间联系问题所属办事处进行沟通、协调处置方案，并下达紧急案件督办通知单，要求办事处采取行动进行处置。

定城办事处接到督办通知单以后，主要领导高度重视，按照先治标后治本的工作思路，一方面安排社区分管领导及书记立即组织人员先对道路积水问题进行引流和疏通，缓解了道路积水，保障周边居民正常出行。另一方面安排社区制定详细的具体施工方案，以最快的速度为居民解决实际问题。经过两天的改造施工，困扰周边居民多年的道路积水问题终于得到了彻底解决，消除了负面舆情苗头，避免了事态恶化。

热线铃声就是命令

随着气温的逐渐攀升，夜间排档、烧烤等餐饮业店铺和流动摊再度火热起来，油烟，噪声扰民引发的投诉逐渐增多。

“铃声就是命令”潢川县数字化城市指挥中心12319城市管理服务热线聚焦热点问题，坚持“及时转办、及时处理、及时回访”，使问题能够妥善解决或得到合理解释，确保事事有回音、件件有着落，努力当好联系群众、回应群众的“总客服”，切实将群众“急难愁盼”变为民生“幸福清单”。

5月19日10时15分，数管中心接到市民举报：世博二期某龙虾馆存在夜间店外经营、油烟外排、噪音扰民等多个问题。中心督导组立刻到现场核实情况，第一时间联系城管油烟中队、春申中队赶赴现场，处置市民投诉问题。5月20日9时30分，油烟中队向中心反馈：经查该龙虾店确实存在出店经营行为，且在店外使用液化气灶进行作业直排行为。油烟中队已对涉及商家下达《责令停止（改正）违法行为通知书》，要求负责人立即改正违法行为，严禁进行店外作业。数管中心将处置结果向投诉市民进行反馈，得到了群众的认可。

5月27日9时10分，接市民举报：西关菜市场某超市噪音扰民。收到群众投诉后，中心立即安排附近网格采集人员到现场确认具体情况，经核实情况后。中心随即与所属辖区城管执法大队取得联系，执法人员迅速到达现场，与该商户进行积极沟通。10时34分，执法大队反馈案件处置完成，中心安排采集人员再次前往核实，并向市民及时反馈处置结果。

群众诉求就是责任

今年以来，12319城市管理服务热线，先后受理市民咨询及投诉案件460余起，涉及市容环境、市政公用设施、街面秩序、突发事件等多个方面。下一步，数字城管中心将聚焦网络民生诉求，持续优化舆情处置流程，有理、有力、有效地做好舆情应对处置工作，及时妥善处理群众诉求，把网民的意见建议作为改进工作、提升城市管理水平的重要动力。同时把12319城市管理服务热线作为密切联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，用心用力用情解决好群众“急难愁盼”问题，全力提升群众的满意率，营造良好的社会环境和舆论氛围。（郝昱玮）