近年来，商城农信联社扎根县域沃土，主动担当作为，以满足群众多元化、个性化金融服务需求为目标，持续优化服务质量，不断延伸服务触角，加大产品创新力度，以实干实为的精神不断拓展金融服务的深度和广度，持续提升金融服务的可得性、便利性。

以助力乡村振兴为宗旨，发挥资金赋能效应。围绕县域产业布局和总体发展规划，积极跟进产业集聚区建设、文旅产业发展等县域重点项目，聚焦产业集群和产业链条，着力支持乡村旅游、教育研学、生态农业、餐饮民宿等特色产业做优做强，充分发挥农村金融主力军作用，以信贷资金助力产业兴旺，全力以赴服务乡村振兴战略。同时，以“整村授信”、“党建+金融”联盟工作为抓手，持续推进“行长进万企”、“大走访”、“银企对接”等活动开展，完善客户走访工作机制，班子成员带队深入企业问需解难，一线信贷人员走村入户主动对接资金需求，开展“银行送贷”主动服务，扩大授信覆盖面，提升普惠金融服务深度与广度，实现对县域市场的深耕细作。自2023年5月客户大走访活动开展以来，商城农信联社已走访新老客户4020户，今年以来已累计投放贷款11.83亿元，向6050户首贷户新发放贷款6.16亿元，投放小额扶贫贷款3123笔6698万元。

以拓展渠道建设为依托，践行惠民便民理念。依托遍布全辖的32家网点，充分发挥窗口主阵地作用，实行片区分包、网格化管理的措施，将金融服务送入千家万户；借助扎根村组的普惠金融服务站，丰富和拓展其服务功能，以点带面，将金融服务向周边辐射，实现全县重点村组金融服务的全覆盖，让群众足不出村即可享受便捷的金融服务；积极拓展场景金融、惠农支付等业务，持续优化与升级自助设备，积极探索与特色产业终端商户的合作，打造“一站式”金融服务，进一步拓展和延伸金融服务渠道；加大手机银行、微信银行的推广力度，借助线上服务功能，客户可线上申贷、上门办理，实现便捷高效的金融服务。

以创新机制流程为保障，坚守深耕“三农”初心。该联社以加快机制创新、深化流程再造为抓手，坚守支农支小定位，在发展规划中明确“三农”业务优先发展战略，持续加大涉农贷款投放力度，优先支持油菜、茶叶、油茶、蔬菜大棚等特色农业以及乡村旅游、餐饮民宿、家庭农场等重点行业，有效满足各类经营主体的融资需求。不断开展产品创新，推出金燕系列小额信贷产品，采取“一次授信、循环使用”模式，通过纯信用方式有效满足不同客户群体的信贷需求，最大限度地用足、用活信贷资金；持续推进流程优化，通过整合申贷资料，精简信贷档案，减少签字环节，优化审贷程序，缩短贷款发放流程，提升办贷效率；常态抓好主动营销，充分发挥扎根本土、人亲地熟的优势，借助商户联盟、行业协会、商户交流群等平台，完善各行业和农户信息，搭建客观、精准、全面的基础信息库，助力县域信用体系建设。截至2023年9月底，商城农信联社贷款余额54亿元，其中涉农贷款存量占比达94.4%。

以提升服务效能为抓手，擦亮金融为民底色。不断完善规章制度，建立规范化的服务标准和流程，对各岗位人员的服务规范、服务流程制定严格标准，并借助常态化的监督检查机制和流畅的投诉举报机制，保障制度规范执行到位；切实转变服务作风，通过常态化培训学习、服务之星评选、服务质量考核等方式，树牢服务理念，将服务融入金融工作的每一个细节当中，推动服务质量和服务水平的整体提升；积极推进服务多样化，依托科技开展智慧服务、互动服务，加快推进传统网点的升级转型和特色网点打造，定期开展客户回访、厅堂沙龙等互动活动；持续创新服务模式，根据客户需求与年轻分层，提供“私人订制”式的金融服务，提升客户体验感；紧盯服务质效提升，将金融知识普及、反诈宣传、防范非法集资等与群众切身利益相关的工作融入日常金融服务中，借助群众喜闻乐见的宣讲方式，潜移默化地提升群众金融素养与防范意识，践行“金融为民”初心。（郝昱玮 李朝奎）