10月21日，河南省委党校刘琦教授一行3人到淮滨县实地考察指导政务服务大厅一体化相关工作，并召开了座谈会。

座谈会上，淮滨县政务服务中心主任陈芳就优化营商环境、提升政务服务能力，打造区块化、链条化、场景化政务服务工作进行了汇报。

陈芳指出，淮滨县政务服务中心在2022年和2023年前三个季度里，针对推动政务服务标准化、规范化、便利化、智能化做了大量的工作，也取得了可喜的成绩，但受到平台和网络制约，在对企业和群众的办事体验感上较全省先进县区还有差距，打造全省乃至全国一体化政务服务平台体系迫在眉睫，这也是中心下一步的重要工作方向。

针对考察调研的情况，刘琦指出，目前淮滨县政务服务大厅的问题是大厅办事群众聚集过多，这本质上反映了县就近办、网上办普及率不高。他建议参考学习浙江省丽水市的先进经验，建立政务服务党建联盟，充分发挥乡村网格员的作用，通过培训，让他们掌握政务服务的知识，时刻可以为群众上门服务；深化加强政银合作模式，充分发挥乡镇银行业务员的作用，为群众提供帮办代办业务；创新服务理念，强化造血功能，走村入户开展网上办、掌上办技能培训，让群众自己在家就能办理业务。

刘琦指出，下一步，政务服务工作的方向应该由便捷服务向着增值服务转变，对企业，要做到无事不扰，有求必应，对群众，要做到小事不出门，大事不出村，要事不出乡，乡村两级便民服务站点要发挥积极的作用，避免群众办事出远门、来回跑。（郝昱玮 李克强）