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潢川县民政局婚姻登记处:发挥“窗口”服务作用 为优化营商环境添砖加瓦

来源:潢川县委宣传部 2024-06-14 17:15:12

买房子,迁户口,在城市落地生根,对老百姓来说是件高兴的事情,但家住无锡的小李夫妻最近却怎么也高兴不起来。原来他们在办理房产证的时发现,网上没有结婚登记记录,房管部门不予办理房产证,当地的婚姻登记部门也不予补领结婚证,孩子的户口也无法办理迁移。李女士通过咨询电话联系到丈夫老家的婚姻登记处——潢川县民政局,请求帮忙查询结婚登记信息。本着“方便群众办事”的工作原则,确定查询是其本人,工作人员为其查询后告知他们持有的两本结婚证为虚假证件。这让小李夫妻哭笑不得,自己辛苦赚钱买的房子办不了房产证,放在手里多年的结婚证也成了“假证”!

无奈之下,他们只好又来到无锡当地的婚姻登记处,以未婚的状态申请办理结婚证,没想到再次遭到拒绝,原来小李当时迁移户口到无锡时使用了那两本“假证”,户籍部门已将其户口簿上的婚姻状况更改为“已婚”,想要办理结婚证必须先去更正为“未婚”。于是他们又找到无锡当地和李女士老家安徽的户籍部门,同样也遭到了拒绝。就这样往返相关部门多次,路费花了不少,免费的结婚证却始终没能领成。“假证”带来的影响让小李夫妻后悔不已,但结婚证又必须办,于是他们再次找到潢川县民政局婚姻登记处,希望能帮忙解决这件事情。

了解了小李夫妻的诉求后,县民政局婚姻登记处高度重视。工作人员立即进行调查核实县有关部门及乡镇民政所的相关资料,并主动为当事人联系无锡市当地的户籍部门和婚姻登记处,发公函为其说明情况。经过积极沟通,当地相关部门已为其办理了相关手续,至此,跨苏皖豫三省的“多地跑、多次跑结婚证”事件终于解决了,小李夫妻也露出了久违的笑容,为表达对县民政局婚姻登记处的感激之情,给他们寄来了锦旗。

潢川县民政局婚姻登记处:发挥“窗口”服务作用 为优化营商环境添砖加瓦

无独有偶,家住潢川的汪先生夫妻俩也遇到了类似的事情,只不过他们的结婚证是真的,然而结婚证上汪先生的身份证信息与其现有的身份证信息不一致,且差异较大,多次往返乡镇及县公安部门核实,都没有办法为其出具身份证信息变更的证明。他们怎么也想不到,一本小小的结婚证拦住了他们去往国外探亲的路。于是他们找到了县婚姻登记处,申请补领新的结婚证。工作人员了解情况后,让他们坐在等候区耐心等候,立刻与多个部门沟通联系,从县城到村委,从公安到乡镇,一步一步核实后,让其书写了相关声明文书,为其补领了结婚证。原本做好了“被拒绝,办不了”的心理准备的夫妻二人,没想到不仅不用自己跑腿,还又快又顺利地补到了结婚证,激动地当场给婚姻登记处的工作人员手写了一封感谢信。

锦旗、感谢信,不仅是对工作人员“数据多跑路,群众少跑腿”服务原则的肯定,更是县民政局婚姻登记处近年来多项提升窗口服务效能措施的结果:免费为群众提供证件复印服务,方便群众办事;为群众提供一表申请、一窗办理服务;公开咨询电话和提供微信咨询,提前为群众解释手续,让群众少跑冤枉路;健全工作责任制和责任追究制,切实维护当事人的合法利益;坚持一次性告知和首问责任制,坚持“首问必答、首问必释、首问必果”的工作原则,对资料不全的,通过纸质书面一次性告知所缺材料,让当事人不跑冤枉路,一次性解释到位;特殊日期开展颁证服务,增加仪式感的同时让婚姻登记更加人性化、亲情化;坚持以婚俗改革为契机,提倡婚事简办,引领文明向上的婚俗文化。

婚姻登记是直接面向社会公众、社会影响较大的基本公共服务,也是民政部门便民、利民、为民最接地气的服务窗口。数据代人跑,解决老百姓的“急难愁盼”,让婚姻登记既讲原则又有温度,提高群众的满意度对优化营商环境的意义不言而喻。下一步,潢川县民政局婚姻登记处将积极落实推进“不动产登记+婚姻登记”业务联办,积极发挥“窗口”的服务作用,为全县的营商环境添砖加瓦。(郝昱玮 李泽昌)

  责任编辑:周程新

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