从“马上就办”到“只跑一次”，不断优化政务服务的同时息县行政审批和政务信息管理局设立了“办不成事”反映窗口。这个特殊“门诊”看的疑难杂症专治各种踢皮球，协调各个部门一起把事办成。

息县行政审批和政务信息管理局坚持落实“四有”原则，为“办不成事”变成办成事保驾护航：一是“有职能”，就是充分赋权，“办不成事”窗口具有协调督办的职能；二是“有机制”，就是出台办法，对“办不成事”窗口业务的办事主体、办理流程、办理规则和监督等做出系列的制度性安排；三是“有平台”，充分依托线下的政务服务中心，以及线上的豫事办APP平台，通过线上和线下联动来发挥协调推动的作用；四是要“有考核”，一定要落实责任，所以我们把“办不成事”纳入部门的绩效考核中，推动部门压实责任。

对那些办不成的事，这些保驾措施既可以治标，又能帮助治本。实实在在地帮助企业和群众解决眼下遇到的难题，从根子上去分析部门窗口为什么会办不成事，从而去消除办不成事的根源。改进行政审批流程、划分清楚职责。

该局相关负责人表示通过创新改革，以问题、目标、结果导向，通过解决一件事从而办好一类事，让政务服务提质、提速、提效。（郝昱玮 李泽昌 余江 刘继云）