“个体工商户当前有什么需求？”

“最新的政策是否宣传到位？”……连日来，息县税务局结合2024年“便民办税春风行动”和助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，针对个体工商户普遍关心的税费政策和税费办理等难点、堵点、痛点问题，创新宣传辅导形式，优化服务举措，用心用情用力办好每一件民生实事，确保个体工商户详知快享税费优惠政策，助力“小个体”迸发大能量。遍布街头巷尾的小饭馆、修理铺子、杂货店、服饰专卖店，处处都有个体工商户的影子。作为激活社会主义市场经济的“一池春水”，个体工商户在繁荣经济、稳定就业、促进创新、方便群众生活等方面发挥着独特的重要作用。

税惠政策送上门，直达快享抓落实。该局坚持“线上线下”融合推进，在开展实地走访、入户宣传的同时，充分利用微信群、手机短信、电台直播、征纳互动平台、电子税务局弹窗提醒等宣传方式，发布个体工商户减税降费政策大礼包等，全面推动税惠政策“直达快享”，切实提高个体工商户获得感和满意度。

发挥载体能动性，方式细化促成效。考虑辖区个体工商户数量较多、分布分散的特点，该局充分发挥各税源管理分局的作用，积极调动党员和青年团员的能动性，成立走访服务小组，执行区域化、网格化走访服务工作，通过包保责任制落实，“手把手”教会纳税人如何在线上申领发票、申报纳税、缴纳社保费等，打通个体工商户办税缴费“最后一公里”。

耐心倾听知心声，快速响应解难题。该局通过线上线下用群众听得懂、听得进去的语言，倾听个体工商户对税务部门和人员的工作方法、工作作风、工作成效的评价，认真收集意见和建议，并将问题系统梳理分类，建立台账，跟踪办理办结。同时，依托征纳互动平台、专家团队帮办、云辅导等处理机制，为诉求响应提供基础服务支撑，聚焦个体工商户的痛点、难点、疑点问题，通过业务部门与各分局网格布点、纵向联动、齐抓共管进一步升级诉求响应，实现高频业务全面覆盖，涉税诉求及时反应，纳税疑难一站解决。

据悉，该局将继续深入推进个体工商户服务工作，不断优化服务质效，全面落实税收政策，切实为个体工商户纾困解难，进一步提振个体工商户发展信心，为个体工商户创造更加优良的税收发展环境。（郝昱玮 李泽昌 余江 魏新林）