为切实提升企业和群众的获得感和满意度，连日来，息县行政审批和政务信息管理局坚持以群众和企业的需求为出发点，不断优化服务效能，从五个“小”处着手，努力做好政务服务“大”文章，全力提升服务水平。

“小仪表”树立“大形象”。强化服务礼仪养成，窗口工作人员严格按照着装规定，做到服装统一，发型得体，衣着整洁，举止大方，在接待办事群众时，始终笑脸相迎，诚心导引。通过端庄的仪容仪表、热情的服务态度，营造了融洽和谐氛围，树立了良好形象。服务过程中，导服人员微笑服务，不厌其烦地回答和解决群众的疑问和问题，做到“有礼、有据、有节”。帮办代办工作人员身着红色的马甲，耐心、细致地向办事群众做好一次性告知和细心、热心指导服务，让办事群众享受到了“被服务”的尊严。朴素的“小马甲”，彰显了为人民服务的大情怀。

“小细节”体现“大文明”。不断优化服务环境，不断加大投入力度，积极改善大厅" 硬件和软件 " 环境，增设母婴室、茶水间等，设置温馨，舒适的沙发，婴儿床等设备一应俱全，饮水机、一次性纸杯等设备，另备有应急药品。此外，每一个楼层的显著位置都设有“爱心角”，可为群众提供“老花镜”、轮椅等便民服务。同时，对政务服务大厅进行了升级改造，重新对窗口布局进行优化，对方便残疾人、老年人的无障碍设施进行升级改造。冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚，使群众享受到更加便捷舒适的办事环境。

“小付出”赢得“大方便”。以更快更好方便群众办事为导向，通过“5+X预约”、轮班、错时、延时等措施，为企业和群众办事提供延时服务，缓解了群众上班请假难和平时办事要排队的问题。只要当天还有未办结的业务，主动“延时”直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”，做好八小时之外文章，为办事群众提供最大便利，让群众不跑空路，最大限度降低申请人办理服务事项的时间成本。

同时为满足企业群众办事需要，打造贴心便捷的政务服务环境，息县政务服务中心推出各项便民利企服务措施，在大厅“帮办代办”专区推行免费打印复印服务，切实减少群众跑动次数，节约企业群众办事成本。群众在政务服务大厅办理业务时如遇到文件缺少、复印件遗失的情况，直接到一楼“帮办”专区联系工作人员帮忙复印打印即可。推行免费打印复印服务是助推“最多跑一次”改革，优化政务服务环境的一项便民服务举措，在政务服务大厅办理审批事项的企业群众，如遇到需要进一步修改、补充、完善相关资料或复印证件的情况，大厅均会提供免费的复印、打印服务，避免群众多次跑、反复跑，真正将“只跑一次”落实到位。

据了解，息县行政审批和政务信息管理局将持续推出“接地气、暖民心”的服务举措，不断提升政务服务水平，为市场主体和群众提供更便捷更优质的营商环境与服务。（郝昱玮 李泽昌 尹辉 胡译丹）