入户“听音”，民意收集面对面。西平县柏苑街道高度重视民意收集工作，依托街道社区干部、网格员等基层力量，常态开展班子成员开门接访、街道社区干部入户走访、夜间巡逻等形式广泛征求群众意见，努力推动“政府干什么”与“群众要什么”精准对接。

真抓“实干”，实事落地点对点。柏苑街道按照“每周一小排、半月一大排”的要求，借助“12345”政务服务便民热线等渠道认真仔细摸排辖区内矛盾纠纷情况，建立领导干部负责机制，针对历史遗留问题、信访积案等难点堵点，成立工作专班，通过查阅历史资料、入户走访调解、共商解决方案等方式，推动急难愁盼问题。

真情“服务”，暖民行动肩并肩。柏苑街道以“为民办实事”为工作宗旨，将网格化管理与社会治理、环境整治、文明创建、平安创建等工作紧密结合，依托棋艺比赛、农家书屋等多种方式，组织辖区群众开展综合性文体活动，让群众了解暖民心行动政策及详细情况，提高群众的幸福感、安全感。

截至目前，柏苑街道已开展相关棋艺活动2场，参加人员200余人，办事处累计办结“12345”政务服务热线和网络问政工单106件，复查回访95件，满意率98%。（冯占华 李宏民）