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​西平县师灵镇扎实做好“12345”政务热线办理工作

来源:​西平县师灵镇 2024-08-23 11:04:57

为进一步做好“12345”政务服务热线办理工作,切实解决群众关心关注的实际问题,西平县师灵镇坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则,全力提升办理质效,让“12345”政务服务热线成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

加强领导,明确责任。师灵镇组织召开专题会议研究推进“12345”政务服务热线办理各项工作任务,明确专人负责,实时签收热线工单,并且实行首问负责制及跟踪督办制。

认真办理,化解矛盾。根据交办件时限要求,严格限期办结,加大催办、督办力度,师灵镇在办理时限内,跟踪提醒,掌握办理进度,严格要求各业务及包村干部对热线问题及时调查,做到早发现、早处理,及时化解矛盾问题。对因客观因素不能及时解决的问题,耐心沟通,讲明缘由,解释到位,力求做到“件件有落实、事事有回音”。

创新方法,提质增效。师灵镇将“12345”政务服务热线与信访维稳相结合,对热线反映出的热点、敏感问题,立足抓早抓小,积极回访诉求人,核实反馈的处理结果,确保群众诉求得到有效解决。以点带面帮助群众解决反映问题,推动解决群众“烦心事、操心事、揪心事”,提升群众满意度。

截至目前,师灵镇共签收“12345”政务服务热线工单196件,已完成191件,正在办理5件,满意率98.5%。(冯占华 刘贺纲 葛旭阳)

  责任编辑:李宁

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