随着保险行业数字化的加速,整个行业都在提升服务质效,积极发挥金融科技作用。据了解,2023年保险行业,重疾险平均理赔天数中位数5天,比上年缩短1天;年度专利申请总数6469项,AI坐席服务量31亿个。对于持牌保险专家元保来说,早已在产品端、赔付、客服管理等多个方面进行布局,充分展现了保险科技应用价值。

过去,保险产品的设计主要依赖大量的人工信息收集、复杂的数据计算以及精算分析。然而,这种方法不仅效率低下,还容易出错,导致产品开发中面临着周期长、迭代慢以及产品同质化严重的问题。对此,行业利用大数据与AI技术,结合用户需求,将产品的条款责任、规则等信息进行灵活组合,自动生成多种保险方案,并提供相应的风险评估和定价策略。元保通过灵活组合保障条款、定价实现了产品定制化设计和快速迭代,比如一年内推出了20多款针对不同人群不同风险点的百万医疗,元保的百宝箱产品模型能依据不同条款组合自动智能定价,满足客户需求。

在保险理赔方面,智能定损也替代人工作业流程,不仅减少了行业的保险欺诈风险,降低运营成本,还缩短理赔周期,提升了用户理赔体验。元保不断简化理赔流程和手续,提升理赔效率。元保的理赔服务包含直赔、闪赔、快赔三种方式,其中,“闪赔”服务实现24小时内完成理赔。在2023年上半年,元保理赔推出的“小时赔”服务,即符合条件的案件,限时1小时内结案,理赔案件平均结案时长低至8.8分钟。近期,元保还发布了《2024元保健康险理赔半年报》,报告显示,2024年上半年,医疗险单人累计最高赔付134万元;单人累计最多赔付70次;理赔材料线上提交一次性审核通过率 97%;多次赔付用户理赔最快结案时效0.9秒;住院押金垫付单人累计最高金额 21万元。

此外,语音客服机器人在保险行业已有大量应用,在减少人力成本、提高服务效率和用户体验方面起到了重要作用。元保就自主研发出语音机器人,融入保险领域的专业词库,能够积累4000+个保险领域常见问题,在保险专业领域的语音识别准确率达93%,并且元保的语音机器人还针对方言进行了专项训练,即使用户有浓重的地方口音,机器人也能准确识别。

在保险行业数字化转型的浪潮中,元保以其前瞻性的视角和创新的实践,展现了企业在新时代的责任与担当,未来也会在科技保险领域发挥更大的价值。

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