在日益强调服务质量的当今社会，天津普瑞眼科医院，作为全国连锁的专业眼科医疗机构，始终将患者的感受放在首位，致力于为患者朋友们提供更优质的就医诊疗体验。11月19日下午，客服部主任王薇组织并主持了一场主题为《优质服务标准及服务礼仪》的培训，旨在进一步提升院内各岗位的服务意识和服务技巧。特检科、屈光、眼底病和白内障专科的医助们及各岗位实习生等40余位工作人员到现场参加了此次培训。

此次培训内容涵盖了服务理念、沟通技巧、礼仪规范等多个方面，希望通过系统化的讲解与实操，提高团队的专业素养和服务效率。培训中，王薇主任强调了服务与礼仪在医疗中的重要性，并结合实际案例，生动形象地向参训人员讲解了我院窗口服务流程、患者接待礼仪、在岗服务文明用语、职业形象等方面的具体标准和要求，以及共同探讨如何通过服务细节提升患者满意度。

参训人员通过互动问答、小组讨论等形式，深入探讨了服务中的常见问题及解决方案，此外，培训中还特别强调了团队协作的重要性，王薇主任表示：院内各岗位在提供服务时，要加强与其他科室的沟通与合作，共同构建和谐的医疗服务环境。

此次培训，不仅提升了天津普瑞眼科医院各岗位的服务实操技能，也进一步强化了医院“用爱传递光明”的理念。未来，我院将继续举办此类培训活动，确保服务质量与医疗水平的两手抓，为患者提供更加温馨、专业的就诊体验。

通讯员：林霏雪

审核：吴胜辉

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