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“不忘初心,牢记使命” 争当出彩农信人 ——记唐河联社营业部大堂经理李亚

“不忘初心,牢记使命” 争当出彩农信人 ——记唐河联社营业部大堂经理李亚
2019-08-21 19:06:20 来源:中华网河南

“以铜为镜,可以正衣冠,以古为镜,可以知兴替,以人为镜,可以明得失。”对于唐河联社营业部大堂经理李亚而言,客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子,从中发现服务的不足,从中倾听客户的需求与心声,致力于业务精进与服务提升,是她必不可少的工作。

李亚,一名爱笑的80后女员工,她所从事的是大堂经理岗位,在短短半年时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,精准营销的意识,给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,活泼又热情,成为了营业部一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对农信社的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。而这些工作李亚都做的恰到好处,精心、贴心、耐心成为她优质服务的关键词。

“不忘初心,牢记使命” 争当出彩农信人  ——记唐河联社营业部大堂经理李亚

精心,令问题迎刃而解

“我从来不把服务当做一件被动的任务,而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。”李亚这样说道。客户的事就是自己的事,这样想来,怎能不尽自己所能,解决问题呢?为了使服务客户的工作机制更加全面细致,工作落地有声,以满足不同层次、不同年龄阶段的业务需求,李亚准备了两个记事本,分别记录客户的基本情况,各种金融理财产品,以及客户有待解决的问题等内容,并在工作中不断更新和完善,从中总结经验,这两个小本,联系了客户与网点,起到了中间枢纽的作用。每天早晨她会提前十分钟到达网点,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅时,她会主动迎上前,对客户抱以亲切的微笑,热情的询问:“您好,欢迎光临,请问需要办理什么业务?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或VIP窗口办理业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会耐心的劝说正在等候的第二位客户:“对不起,请您在一米线外等候,好吗?谢谢您的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后致以诚挚的歉意:“您好,让您久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。”等客户办完业务离开时,她会真诚的道一声:“欢迎光临,请慢走。”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光般灿烂的笑容让人感到舒心,惬意。

贴心,让我们走的更近

一天中午,临近下班时间,营业大厅排椅上等候着一位“特殊”的客户,她,头发花白,手里颤颤巍巍拄着拐杖,身边放着一个长麻袋,眼神急切的张望着柜面。李亚慌忙上前询问:“老太太,这大中午的天,您过来办理啥业务呢?”老太太从麻袋里掏出用手绢包着的存折本,翻开说道:“姑娘啊,你帮我瞅瞅,我的90岁补贴划下来没啊?这是我的折子本和身份证。”大堂经理李亚搀扶着老太太来到VIP室,通过查询快速办理,把取出来的300块钱递给了她,细心的李亚紧接着问道:“中午这么热,您咋回去呀?您儿女没和您一起来吗”,问完才知道,原来老太太82岁高龄了,家住在岗柳,离城区十几里地呢,儿子没在家,一个人大清早趁着凉快从家里过来的,午饭还没吃,李亚听完,赶紧给老太太倒了杯热水,让她坐着稍等会,李亚赶紧驱车来到街上给老太太买了一份凉皮和饼夹菜带回了营业大厅,老太太边吃眼角泛起了泪花:“姑娘,你们银行服务真好啊!你就跟我孙女一样亲切”,李亚在老太太旁坐下说道:“您慢慢吃,不着急,一会我把您送到班车上,没一会就到家了”。第二天晨会上,营业部主任对李亚细微耐心的优质服务给予了赞赏,大家都向她竖起了大拇指!李亚腼腆的说道:“在平凡的岗位中,我将不断提高自身服务技能,提升服务质量,让服务水平更上一层楼。服务客户,客户的满意度将是我工作中最大的快乐!”

“不忘初心,牢记使命” 争当出彩农信人  ——记唐河联社营业部大堂经理李亚

耐心,使服务不断延伸

在工作之余,她利用自己的专业知识及优质服务发掘潜力客户,走街入巷,大力营销,始终坚持“勤动口、勤动手、勤动脑”的优良作风,坚持以服务好客户为己任,努力挖掘客户需求,分类营销,坚持以客户为中心,用真心实意换取客户的理解和信任,客户对她的信任度和忠诚度得到不断提升。

李亚用她的精心、贴心与耐心让我们看到一名合格大堂经理的专业与素养,为唐河联社树立了大堂经理的美好形象。下一步,唐河联社将致力于用优质服务打动每一位客户,让客户实实在在体会到我们的真心,真正成为有温度、有情怀的银行,成为咱唐河人民自己的银行!(杜明 刘佳)

(责任编辑:王怡蓓)