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内乡农商银行严防严控筑牢复工运营安全屏障

内乡农商银行严防严控筑牢复工运营安全屏障
2020-02-22 22:21:54 来源:中华网河南

新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。在当前疫情防控最吃劲的关键时期,内乡农商银行积极响应各级党委政府和上级主管部门复工复产号召,全面部署、精准施策、快速行动,通过强化网点疫情防控、优化金融服务等举措,确保安全高效复工运营。

明确防控责任,细化防护措施。该行成立了以党委书记、董事长为组长,其他班子成员为成员的疫情防控、复工营业工作领导小组,实行领导班子包片、部室包网点制度,各责任人到帮包营业网点开展现场疏导、限流、巡检,落实包保责任;下发复工开业通知,制定《疫情防控及复工营业方案》、《疫情防控应急处置预案》和《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》,为网点配齐消毒剂、体温检测仪、手套、护目镜等防疫物品,明确网点营业前、营业中、营业后员工、客户、厅堂等关键环节的疫情防范措施,为办理业务客户免费提供一次性口罩,安排专人做好测温消毒和客户引导工作,设立网点临时隔离室,对突发事件处置方式以案例方式给予提醒;每天下午召开由党委班子、营业网点负责人参加的学习强国视频会议,总结经验,分享心得;利用客户微信群、公众号、美篇、滚动字幕等形式,加大防疫宣传力度,为营业网点客户和员工构建起严密的安全“防护网”。

落实防控举措,筑牢安全防线。为切实保护客户及员工身体健康和生命安全,内乡农商银行落实多重防疫措施。一是建立返岗花名册、员工健康申报卡,坚持全员出入测温、全员佩戴口罩,严格外部人员及车辆管控,严格落实疫情排查报告制度,开展全员拉网式排查,做到“零死角、全覆盖”。二是所有开业网点厅堂外设置等候区域,厅堂内控制客户人数不超过营业柜员数量,设置一米线,对客户设置两道消毒、测温关卡:排队前和进入营业厅前,实行一对一全程陪同服务,每一名客户都随身跟着一名工作人员,协助办理业务、提醒客户戴好口罩,并在客户离去后第一时间进行消毒,再办理下一笔业务。三是对食堂、走廊、门把手等重点区域,坚持定时全面消毒;办公区域定期进行通风,采取错时就餐、“背向”就餐的方式,合理安排职工用餐。四是实行现金收支分离,对柜面和自助设备收入的现金,用消毒液喷洒消毒封存后,送大库用新采购的消毒柜做二次消毒杀菌处理,全面防范病毒传播和交叉感染,让老百姓用上“放心钱”。

强化线上营销,减少客户外出。为有效降低柜面服务防疫压力,内乡农商银行积极加强线上业务营销,引导客户通过线上或自助渠道办理业务,帮助客户足不出户,安心防护。一是发动全员制作抖音短视频,借助目前最火的网络直播工具,开展手机银行、网上银行等电子银行业务宣传,对查询、转账、生活缴费等功能提供操作流程图,开通服务热线,减少客户柜台办理需求,全面提升线上金融服务替代率。二是在网点营业大厅组织专人问询客户办理业务种类,识别客户为线上可办理业务,讲解线上渠道具体功能,引导客户线上办理,做好解释及劝导返回工作;对2020年2月5日(含)至2020年3月31日(含)期间到期且非自动转存的个人定期存款产品,将按原期限进行自动转存;已经办理自动转存的,由业务系统自动计算,无需到网点办理转存手续,切实保障客户人身安全和资金收益最大化。三是对当前有信贷资金需求的个人客户,优先推介无担保、无抵押、小额信用线上产品“内乡快贷”手机APP,采取线上申请、线上办贷、线上放款等方式,保证疫情防控期间服务不打烊、效能不降低,在满足客户信贷资金需求的同时,实现贷款不见面、阻断传染源。目前,已为保障民生需求的蔬菜、食品生产运输等个体工商户授信800余万元。(供稿:内乡农商银行 靳国强)

(责任编辑:王怡蓓)