程豪哲，女，汉族，中共党员，本科文化程度，经济师职称，1976年12月出生。1999年8月参加工作，现任新野农商银行兴汉支行负责人。2019年自担任兴汉支行负责人以来，在上级的正确领导下，组织全员通力协作，抓业务、促发展，抓盘活 、促效益，抓倡廉、促勤政，抓稳定、促平安，较好地履行了岗位职责，各项工作均取得了一定成绩。
务实踏稳，促进业务发展
程豪哲在工作中，始终秉承着“与其纸上谈兵，不如下马干事”的工作理念。好的业绩是实干出来的，无论是寒冬酷暑，始终坚持早早到岗，捋清一天的工作内容，做到手边有事，心中有数。正是这种工作态度，使得兴汉支行的业务发展稳步上升。
她利用多年工作积攒的宝贵人际关系，积极联系各方企事业单位，在该行开立对公账户。企事业单位的负责人往往时间紧，工作繁忙，会议不断。一次，约好客户洽谈，由于客户的会议延迟了三个小时，待客户开完会看到了她，满脸歉意，而她面临这种情况，并没有显示出丝毫的不耐烦，而是更加严谨高效，力争抓住沟通的每一分每一秒，让客户相信新野农商银行过硬的业务本领和诚挚的服务理念。正是这种务实的态度，建立了客户对于新野农商银行的合作信心，这次“不完美”的等待为支行“完美”的揽储三百万，为存款业务的持续开拓筑牢了根基。
真诚亲睦，客户维系的知心人
兴汉支行地理位置特殊，服务对象大多数是周边住户和早餐商贩，也代理了低保和粮食补贴的存取工作。程豪哲联动柜内和柜外，多次强调真诚服务，维系客户情感的重要性。大多数银行面对早餐商贩的态度都不甚热情，因为，面对他们就意味着面对着无穷无尽的破币、残污币、小面额券币的兑换和清分，不仅耽误工作效率，还增加了柜面工作。程豪哲对此情况，立下规矩，强调面对这种情况依旧要做好热情接待、礼貌服务，并且要努力夯实技能提升，为客户服务节约等待时间。
前不久，有一客户携带三万多零币来该支行兑换，程豪哲并没有因为业务的繁琐耗时而失去耐心，反而还热情接待客户，并且积极联系周边网点一起为客户兑换，尽可能节约客户的等待时间。经过四个小时的手工清分，中午帮助客户兑换完成所有的小面额券币。客户满意而归后，程豪哲又利用中午的吃饭时间，一点一点的将所收零钱整理、扎把，质量好的留存，供周边商户兑换零钱日常使用，质量不好不易流通的券币认真扎捆，按要求进行上缴。这种热情的工作态度赢得了周边商户的认可，也践行了新野农商银行“用心服务、成就客户”的理念，对存款的上升，第三方业务的营销开拓都树立了良好的职业口碑。
思路开阔，争做为民服务排头兵
对待分配的任务，积极主动精准营销，不断转换心理工作压力。她善于向同行学习，向其他网点学习，对业务难题用心揣摩。疫情期间，面对新情况，牢牢把握着业务发展大局。她采用“标记分类法”将客户进行梳理分类，有针对的进行营销，力争营销一户，使用一户，提升营销效果，践行惠民理念。
针对周边的零售商户资金周转快，周期短情况，积极向他们推荐手机银行、金燕e付、手机号码支付、银联云闪付等业务，大大节约了客户到行办理业务的时间成本；针对周边居民扫码支付现象升温的现状，积极向客户推荐云闪付支付软件，客户纷纷反映不仅安全有保障还能满减领红包，符合他们的消费需求；对于年龄偏大的客户，积极为他们介绍普惠通软件，保证他们足不出户就能了解最新金融动态，热门金融知识；此外，还定期举办“理财小课堂”为周边客户定制合适的资产保值增值理财方案，赢得了广大客户的一致好评。
程豪哲在多年的从业过程中，着重自身技能的提升和品性的磨练，凭着一名共产党员的韧性和为民服务的初心，始终热忱饱满的服务广大客户，不求功成的耀眼，只图坚守的可贵，她这种职业素养和奉献精神值得赞誉。
（供稿：新野农商行 程林芳）
