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【出彩农信人】争做普惠金融排头兵——记新野农商银行兴汉支行程豪哲

【出彩农信人】争做普惠金融排头兵——记新野农商银行兴汉支行程豪哲
2020-11-17 17:34:02 来源:中华网河南

程豪哲,女,汉族,中共党员,本科文化程度,经济师职称,1976年12月出生。1999年8月参加工作,现任新野农商银行兴汉支行负责人。2019年自担任兴汉支行负责人以来,在上级的正确领导下,组织全员通力协作,抓业务、促发展,抓盘活 、促效益,抓倡廉、促勤政,抓稳定、促平安,较好地履行了岗位职责,各项工作均取得了一定成绩。

【出彩农信人】争做普惠金融排头兵——记新野农商银行兴汉支行程豪哲

务实踏稳,促进业务发展

程豪哲在工作中,始终秉承着“与其纸上谈兵,不如下马干事”的工作理念。好的业绩是实干出来的,无论是寒冬酷暑,始终坚持早早到岗,捋清一天的工作内容,做到手边有事,心中有数。正是这种工作态度,使得兴汉支行的业务发展稳步上升。

她利用多年工作积攒的宝贵人际关系,积极联系各方企事业单位,在该行开立对公账户。企事业单位的负责人往往时间紧,工作繁忙,会议不断。一次,约好客户洽谈,由于客户的会议延迟了三个小时,待客户开完会看到了她,满脸歉意,而她面临这种情况,并没有显示出丝毫的不耐烦,而是更加严谨高效,力争抓住沟通的每一分每一秒,让客户相信新野农商银行过硬的业务本领和诚挚的服务理念。正是这种务实的态度,建立了客户对于新野农商银行的合作信心,这次“不完美”的等待为支行“完美”的揽储三百万,为存款业务的持续开拓筑牢了根基。

【出彩农信人】争做普惠金融排头兵——记新野农商银行兴汉支行程豪哲

真诚亲睦,客户维系的知心人

兴汉支行地理位置特殊,服务对象大多数是周边住户和早餐商贩,也代理了低保和粮食补贴的存取工作。程豪哲联动柜内和柜外,多次强调真诚服务,维系客户情感的重要性。大多数银行面对早餐商贩的态度都不甚热情,因为,面对他们就意味着面对着无穷无尽的破币、残污币、小面额券币的兑换和清分,不仅耽误工作效率,还增加了柜面工作。程豪哲对此情况,立下规矩,强调面对这种情况依旧要做好热情接待、礼貌服务,并且要努力夯实技能提升,为客户服务节约等待时间。

前不久,有一客户携带三万多零币来该支行兑换,程豪哲并没有因为业务的繁琐耗时而失去耐心,反而还热情接待客户,并且积极联系周边网点一起为客户兑换,尽可能节约客户的等待时间。经过四个小时的手工清分,中午帮助客户兑换完成所有的小面额券币。客户满意而归后,程豪哲又利用中午的吃饭时间,一点一点的将所收零钱整理、扎把,质量好的留存,供周边商户兑换零钱日常使用,质量不好不易流通的券币认真扎捆,按要求进行上缴。这种热情的工作态度赢得了周边商户的认可,也践行了新野农商银行“用心服务、成就客户”的理念,对存款的上升,第三方业务的营销开拓都树立了良好的职业口碑。

【出彩农信人】争做普惠金融排头兵——记新野农商银行兴汉支行程豪哲

思路开阔,争做为民服务排头兵

对待分配的任务,积极主动精准营销,不断转换心理工作压力。她善于向同行学习,向其他网点学习,对业务难题用心揣摩。疫情期间,面对新情况,牢牢把握着业务发展大局。她采用“标记分类法”将客户进行梳理分类,有针对的进行营销,力争营销一户,使用一户,提升营销效果,践行惠民理念。

针对周边的零售商户资金周转快,周期短情况,积极向他们推荐手机银行、金燕e付、手机号码支付、银联云闪付等业务,大大节约了客户到行办理业务的时间成本;针对周边居民扫码支付现象升温的现状,积极向客户推荐云闪付支付软件,客户纷纷反映不仅安全有保障还能满减领红包,符合他们的消费需求;对于年龄偏大的客户,积极为他们介绍普惠通软件,保证他们足不出户就能了解最新金融动态,热门金融知识;此外,还定期举办“理财小课堂”为周边客户定制合适的资产保值增值理财方案,赢得了广大客户的一致好评。

程豪哲在多年的从业过程中,着重自身技能的提升和品性的磨练,凭着一名共产党员的韧性和为民服务的初心,始终热忱饱满的服务广大客户,不求功成的耀眼,只图坚守的可贵,她这种职业素养和奉献精神值得赞誉。

(供稿:新野农商行 程林芳)

(责任编辑:苏阳)