当前，直播带货已经深入消费者的日常生活中，直播的本意是为了更全面的展示商品的外观和主要性能，让消费者更直观地感受商品，但不少网店为了销售商品，获得利益，通过大量虚假广告制造噱头，利用容易令人混淆的文字制作虚假商品信息，误导消费者购买商品。近日，唐河县人民法院就审理了一起信息网络买卖合同纠纷案件，支持了消费者要求商家“退一赔三”的诉请，依法维护了消费者的合法权益，依法打击了损害消费者权益、不诚信经营的网店及其经营者。
基本案情
2021年9月9日，原告杨某在名为“珠海市某钟表商行的小店”的抖音直播间中，看到一位主播正在介绍一款手表，杨某觉得该款手表样式新颖，价格也不贵，于是在该直播间的抖音店铺下单，以1688元购买了一款名为“时尚阿玛手表女休闲满天星钢带女表摩天轮手表简约时装防水表”。
下单后，杨某满心欢喜地等待快递，还以为自己买到了一款阿玛尼品牌手表。但是手表到货后，杨某傻了眼，购买的手表虽然商标和外观与阿玛尼品牌手表非常相似，但显示的竟然是“得意鸟”品牌，杨某立刻与网店联系，认为自己要购买的商品与当初直播间的宣传介绍完全不同，要求商家赔偿相关损失。但商家辩称：直播间售卖的就是“得意鸟”品牌手表，是你自认为所售商品是阿玛尼品牌手表，是自己搞错了，如对货品不满意，可申请退货退款，将手表寄回就可以退款。杨某对商家的解释不认可，经过多次交涉无果后，杨某将该抖音店铺的实际经营公司珠海市某钟表商行诉至法院，要求与被告解除购物合同，报告退还货款1688元，并赔偿原告购物款三倍赔偿。
法官办案
法院经过审理后认为，被告公司在网络直播带货和网络页面介绍中故意不点明手表的真实品牌，并使用容易让消费者混淆的文字，让消费者误认为被告销售的是阿玛尼品牌手表，从而购买了与宣传内容不符的商品，严重损害了消费者的合法权益。被告公司的行为违反了《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条规定，已构成欺诈，原告请求解除网络购物合同，退还货款并增加赔偿三倍货款损失，应予以支持。
判决结果
法院判决，解除原告与被告之间通过信息网络签订的网络购物合同，被告于本判决生效后十日内退还原告货款1688元，并增加赔偿原告三倍货款损失5064元。
以案释法
法官提醒广大消费者，商品广告总是五花八门、商家也是各显神通，但大家购物时应当遵循理性消费原则，避免盲目消费、冲动消费。选择网购商品一定要在有资质、信誉度高、交易量达、消费者评价高的正规电子商务平台和官方网站进行交易；同时也要提高自身辨别能力，确保详细了解商品情况后再决定是否购买；购买后，也要在一定时间内保存好交易记录、交易账单、与客服聊天记录、电子发票等可供维权的证据。发生消费纠纷后，可以先与经营者或网购平台进行协商，协商不成的，还可以向网购平台进行投诉或向经营者所在地工商管理部门进行投诉，也可以在整理消费凭证等证据材料后向法院提起诉讼进行维权。（供稿：褚贝贝 谢瑾）
