近日，高某将一面印有“为民解忧促和谐 公平调解化纠纷”的锦旗送到河南省邓州市人民法院立案庭，感谢诉讼服务中心工作人员的耐心引导及诉调团队的细致调解。
6月7日上午，高某来到邓州市法院诉讼服务中心，询问申请房屋质量鉴定的流程。诉讼服务中心干警接待高某后，经详细询问，了解到高某委托李某将自家房屋翻新，但是工程完工后，高某发现房屋顶部有渗水现象，部分粉刷质量不好，因此想要申请房屋质量鉴定，索要赔偿。了解案情后在征得高某同意的前提下，该案被指派至诉前调解团队。
受理案件后，诉前调解员在查阅房屋翻新、修建等相关验收标准及质量要求的资料后，与被告李某取得联系，但李某拒绝沟通，称自己是按照原告高某要求进行翻新的，房屋质量出了问题不能怪他，他没有错，不会赔偿，随即挂断电话。案件一时陷入僵局，但调解员并没有就此放弃，在第二次与被告进行面对面沟通时，及时告知其利害关系，房屋确实出现了问题，并释明启动鉴定程序产生的时间、经济成本，耗时长、花费大，双方都得不偿失。被告此时称回去和家人协商一下再回复。眼看被告态度有所松动，事情有了转机，调解员在第三次与其见面时，耐心释法析理，从换位思考、互谅互让、利弊得失等多个角度分析，劝解被告将心比心。这一次被告终于愿意赔偿，并提出将翻新房屋的尾款16000元作为赔偿给原告。
见状调解员马上与原告高某联系，开始了与当事人第四次的沟通。但高某情绪较为激动，提出仅尾款不行，还需要李某额外再支付给他两万元。在根据房屋受损情况咨询相关维修人员后，调解员晓之以情动之以理，和高某沟通，称都是老乡，且后期修复所花费实际费用并不需要那么多，双方各退一步。当事人最终达成一致意见，被告李某再另行支付给高某五千元，现已履行。至此，一起农村建房施工合同纠纷画上圆满句号。
据悉，该院将持续加大诉前调解力度，推动诉源治理，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，切实让人民群众感受到公平正义就在身边。努力使人民群众有更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。（供稿：刘娴 张颖）
