她自创“调解五步工作法”和“三维度工作法”，自2020年4月至今，化解了涉及婚姻家庭、民间借贷、劳动争议等各类矛盾纠纷630余件，诉前调解成功207件，调解成功率约为33%，其中和解并履行的约占调成总数的35%，实际化矛解纷效果显著，她还义务为群众提供法律咨询、婚姻家庭释法、心理辅导等服务1500余人次，公益普法宣传受益学生、群众达8000余人次，她就是南阳市宛城区人民法院诉讼服务中心法辅团队“中国好人”调解工作室负责人吕玮。
“中国好人”调解工作室应运而生
经过近两年的改革实践，宛城法院“一站式”诉讼服务管理体系改革取得显著成效。该体系依托其自主研发的“诉源治理多元解纷平台”和“司法辅助事务管理云平台”，主动发挥法院职能作用，吸纳各行业调解人员建立六大项类型多样的调解团队，为非诉讼方式解决纠纷补充了更加紧密和健全的诉非程序衔接机制，畅通联络对接渠道，在提高诉讼服务质效的同时，做到简案快审、繁案精审，为当事人提供了“一站式”解纷服务，促进了核心审判执行质效明显提升，为审判能力现代化和社会治理提供了基层实践经验。“中国好人”调解工作室，便是该院诉讼服务中心多类型调解团队中的典型代表。
宛城法院“中国好人”调解工作室的挂牌履职，缘于宛城法院党组法治服务理念的时代探索和“中国好人”吕玮的不懈努力。吕玮是党培育的女儿，大学期间便主修法律专业，后从南阳市交通运输局以干部身份退休后，更着力于法律公益服务。她不仅是国家高级婚姻情感咨询师、作家、南阳市义工联合会新时代文明实践公益宣讲团秘书长，还是南阳市家事调解委员会调解员。2017年2月，她入选“中国好人榜”（孝老爱亲类），2018年1月，她被推荐为2017年度“感动南阳”候选人，2018年4月、2020年3月被评为“南阳市优秀志愿者”。与此同时，吕玮还是全国道德模范提名奖（孝老爱亲类）彭世英的女儿。怀着诸多殊荣和对调解工作的热爱，2020年4月，吕玮以专业的高调解能力被吸纳到宛城法院担任“中国好人”调解工作室负责人。
以吕玮负责的“中国好人”调解工作室为代表的“道德模范调解团队”，发挥道德模范先锋榜样作用，将公益慈善事业与多元解纷进行有机融合，探索社区综合治理和多元解纷工作新思路。该团队由退休法官、人民调解员等专职调解人员为主组成，并特邀政法干警、律师、心理咨询师及社会专业人士、德高望重的人士协助开展工作，形成一支结构合理、优势互补的调解工作团队，“中国好人”调解工作室也是南阳市唯一的以“中国好人”命名的基层调解组织。
诉前调解员成长为“土法官”
在调解工作中，吕玮总结了一套“调解五步法”，就是春风化雨五步骤：一是一对一去倾听，让双方把情绪发泄出来。二是背对背找心结，找到双方的心结所在。三是面对面找痛点，让双方当面把问题谈透。四是心比心换角色，让对方互换位置，换位思考。五是手握手促和解，运用心理学握手、拥抱肢体语言和心理学的一些道具，让双方看到真实的自己。
2020年12月，九旬老爹孙某一纸诉状将三儿一女起诉到宛城法院，希望儿女们履行赡养义务，每人每月给付赡养费750元，医疗费4人均摊，大儿子每月看望老人至少一次。几天后，调解员吕玮来到市中心市场旁的孙某租居处，倾听了老人的诉求。据老人讲，20多年前，他和老伴丧失了劳动能力，身体常患病还无分文收入，靠卖菜为生的小儿子给两位老人生活费和医疗费，女儿偶尔会过来照顾老人，两个大儿子探视极少，更别说赡养费了。今年春天老伴去世，独居的孙某年逾9旬又患病在身，倍感孤独凄凉，非常想念两个大儿子和女儿，希望儿孙能去看望一下，可同在市内居住的两个大儿子，距老人只是10多分钟的步行距离，却极少探视老人。
吕玮当面与小儿子进行了交谈，小儿子说，他一个人养老父亲也没问题，只希望调解员能做好两个哥哥和一个姐姐的工作，满足父亲的心愿，每月来看望一次。吕玮又三次上门找到两个大儿子，两个大儿子也已年近七旬，身体不好，生活艰难，自己都靠孩子抚养。吕玮对他们耐心地讲道理、讲法律，使其充分认识到不履行法律义务要承担的后果。两个大儿子和女儿都同意履行赡养义务，且答应常来陪伴照顾老人，完成了老人的心愿，修复了缺失的亲情，取得了较好的法律效果和社会效果。
同年8月，原告陈同某、陈国某叔侄俩分别以讨要劳动报酬为由将孙某起诉到宛城法院，要求孙某偿还2017年两人带领10多位农民工在工地干活的劳动报酬。经调解员吕玮了解，当初双方仅口头约定报酬，并未签订劳务合同，孙某也未对原告工作职责、工作任务和劳务费进行明确书面约定，导致双方就劳动报酬及原告是否履行了监督、管理人员职责，无法达成一致意见。双方为争一口气互相诉讼，还多次到法院、劳动仲裁、信访等部门，导致争议越来越大，积怨越来越深，矛盾一步步恶化。陈同某叔侄二人2年多不间断收集了书证、物证、录音证据、证人证言。为了打赢官司，甚至将孙某注册的2个公司注销，家里孩子没人照顾，家属为此吵架、生气。孙某的公司被注销，一肚子气也要找叔侄二人理论，也多次进行起诉、上诉。
当叔侄二人背着一背包的诉讼证据来到宛城法院“中国好人”调解工作室，吕玮耐心倾听完他们两年多诉讼奔波的委屈和要求，并让被告谈谈为什么所有人员的劳动报酬都支付了，却不支付原告叔侄两人带领的10多位农民工的劳动报酬。被告称不是不支付原告这方的劳动报酬，而是自己的工程款也没有被支付。另外，原告没有履行好管理责任，让自己的工程质量达不到标准，导致物料损耗20多万元。
吕玮了解到双方当事人的症结所在后表示，双方都要有法律思维、法律意识，用法律保护自己的合法权益。无论和谁合作，都要签订书面的合同，约定双方的责任和义务。双方本是长期合作伙伴，大家各自让一步，互相的指责、抱怨只能发泄情绪，并不能真正解决任何问题，只会激化矛盾，错上加错。只有站在对方的立场上，互相包容、相互理解，才能达成和解。3个小时后，双方都做出了让步，最后吕玮让双方握手，签订调解协议书。该案件的成功化解，双方当事人都为吕玮竖起了点赞的大拇指。
赡养纠纷厘得清，劳动报酬纠纷调得明，那婚姻家庭纠纷在法院诉调案件中是最难调解的。一桩婚姻，夫妻二人风风雨雨、磕磕绊绊几十年，最后亮起“红灯”的原因是因为双方无法耐心地听对方倾诉，双方无法沟通和交流，致使矛盾越积越多，产生纠纷。2020年11月，一对在上海打工的夫妻因为婚姻家庭纠纷，夜里12点，女方给吕玮打电话说，她丈夫回家把门都砸坏了，她非常害怕再次发生家暴。吕玮立刻给女方的丈夫打电话，告诉他要冷静，要相信法律会处理好他们夫妻之间的纠纷，并提醒他这样做将要承受的法律后果。2021年5月的一天早上，外地一个妇女哭着给吕玮打电话说，她丈夫要和她离婚，因为白天工作忙，吕玮就告诉她让她通过微信发语音，抽空给她处理，在10多天的沟通后，夫妻二人终于又和好如初。
像这样的事非常多，吕玮的微信里每天都有人咨询，要求调解。无论群众什么时候找到她，无论事情大小，她总是第一时间尽其所能的为群众排忧解难，通过耐心调解把纠纷大事化小、小事化了。作为婚姻情感咨询师，在数百个案件调解过程中，除了耐心细致地倾听双方当事人的诉求，吕玮都会和原告、被告、当事人律师进行沟通，并利用所学的社会学、婚姻家庭学、心理学等专业知识，给予遭受家暴的妇女及离婚家庭的儿童心理上的抚慰和呵护，修复他们内心的创伤。她还多次免费为群众写诉状、提供法律咨询服务。
深化司法服务线上线下同普法
为了更好的普及群众的法律意识，开创诉前调解工作新局面，吕玮挤出宝贵时间参加了“喜马拉雅”有声主播的学习，在“喜马拉雅”开设了民法典1000问、1000个法院案件解读民法典等法律法规宣传，并在抖音等平台宣传法律知识，当好法院和群众的桥梁和纽带作用。针对行动不便的老人、残疾人，她创新开展了法院调解员走基层调解活动，特别是对于婚姻家庭、赡养老人等案件，她制定了调解回访制度，通过上门调解、回访等便民利民工作机制和系统活动，解除了当事人的后顾之忧。她把法院诉前调解工作“搬”到田间地头、“搬”到网络平台等新媒体，努力搭建法院与群众之间的“连心桥”，及时化解矛盾纠纷，维护当事人的合法权益，既普及了法律，又温暖了群众的心，产生了良好的社会效果。
吕玮始终牢记自己是一名“中国好人”，代表着道德模范和“中国好人”的形象，她秉承着“公平是群众心中的一杆秤，是调解工作的最高标准”的理念要求自己，调解时要以情感人、以理服人，掌握好“法、理、情”三个维度，才能从根源化解矛盾，止争息诉，才能在法院党组带领下，在全院同志们的支持下，全力打造“中国好人”调解品牌。（杜明 姚林娟 赵倩）
