“真没想到，我反映的问题，仅用3天时间就解决啦，现在政府的工作效率真的提高啦！”。近几天，河南省潢川县草湖路审计局家属楼居民张某心情特别舒畅，神采奕奕，与之前萎靡不振的样子判若两人。

原来，张某居住楼旁边的某公司食堂在做饭时油烟机噪音大，影响其正常生活，多次沟通均没有彻底解决问题，食堂噪音折磨得她神情疲惫。日前，张某抱着试试的心态，来到县群众来访接待中心，恰逢县委领导同志接访。县委领导同志热情接待了张某，耐心倾听其反映诉求后，立即安排县生态环境局按照“13710”工作制度，当天要与信访人见面，调查核实情况，3天内办结，并向其反馈办理情况。

当天下午，县生态环境局工作人员上门开展调查，对现场噪音进行了检测，发现确实超标，执法队员当场对该公司下达了行政指导书，要求立即采取有效措施，减轻噪声污染，保障周围居民健康生活环境。城投公司按照生态环境局出具的行政指导书，第二天便找来供货公司对食堂的油烟机噪声进行整修，将噪音整改到符合国家标准。县生态环境局执法队员在回访的时候，得知信访人张某对噪音极度敏感，即使正常范围内的噪声，其也难以“忍受”。针对这一情况，县生态环境局执法队员进一步与该公司相关负责人沟通，选购最好的隔音材料对噪声进一步隔断，最大限度避免了噪声干扰。

对整改效果，信访人张某非常满意，分别给县委、生态环境局有关领导等发短信表示感谢。

群众对信访办理满意度不仅仅是一种感受、一个数字，还体现了政府部门依法行政和高效执法的成果。今年以来，潢川县信访系统全面推行“13710”工作机制，要求各责任单位对交办的信访事项，当天要研究部署，3天内反馈办理情况，一般性信访问题原则上7天内要落实解决，疑难信访问题要在1个月内落实解决，同时县信访联席办加强跟踪督办，做到所有信访事项都要销号清零，件件有结果,从而促进了信访问题有效解决，信访群众满意度总体达到90%以上。（潢川县委宣传部 刘力娜供稿）