3月10日，在第40个“3·15”消费者权益日来临之际，中国电信河南公司（以下简称“河南电信”）举行2022年服务提升恳谈会，来自各行各业的社会监督员受邀参加会议，并通过现场沉浸式体验，感受中国电信5G+智慧城市、教育、医疗、社区、智慧家居等各领域的一系列成果。

会上，河南电信党委书记、总经理石三平向社会监督员颁发聘书，希望大家充分发挥社会监督作用，为河南电信提升服务质量建言献策，并就公司在持续提升电信服务水平、维护客户合法权益和信息安全等方面的工作情况作了介绍。

介绍称，河南电信始终坚持以人民为中心的发展思想，传承红色电信精神，秉承“客户至上，用心服务”的服务理念，受到越来越多客户的广泛认可。公司把客户服务作为一把手工程，以“服务好不好，客户说了算的”为唯一评价标准，全省上下真正形成了“重视服务、敢于领先”的共识；5G基站实现全省市县城区及乡镇以上连续覆盖，口碑场景、热点农村重点覆盖；坚决打击信息诈骗，去年累计关停风险号码190万余个，拦截垃圾短信3870万余条，拦截骚扰电话296万次；服务水平持续提升，实现2021年综合满意度行业领先，被省政府评为服务河南社会经济发展优秀中央驻豫单位。

随后，5名社会监督员代表畅谈亲身体会，充分认可河南电信在客户服务、网络覆盖以及灾后恢复重建等方面的成绩，表达了自己对提速降费与服务质量提升的看法与感受，对5G业务进行展望。同时表示将认真履行社会监督员职责，为河南电信发展和维护用户利益多提意见，监督河南电信把服务工作做得更好。

“此次邀请大家参加服务提升恳谈会，就是要在社会监督员体系的基础上，采取多种方式听取社会各界的呼声、意见和想法，进一步提升河南电信的服务品质，切实回应人民群众的期待，为高质量建设现代化河南贡献力量。”石三平说。

2022年是党的二十大召开之年，也是河南电信高质量发展的重要之年。在新的一年，河南电信将紧扣“规模、价值、云网、服务、安全、绿色”的关键词，抓好“优服务”这一基本功，以“服务高品质”为目标，做好强化线上服务、丰富适老服务、完善千兆服务、建设服务文化等各项工作，持续打造一流服务品牌。（河南日报客户端记者 郭北晨）

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