自2月20日，郑州发布口罩预约系统上线后，不少郑州市民在手机上设置了时间提醒，5天时间里，已有65万只口罩被13万市民成功约出。然而，相对于千万人口的省会郑州，口罩缺口还很大。不少市民反映，在口罩预约过程中，受手速、网速等影响存在“预约难”的情况，有网友建议能否通过“随机摇号”的形式进行口罩预约。

对此，防疫指挥部相关负责人表示，目前针对口罩预约，国内城市主要采取在线即时预约和延时摇号预约两种形式，而两种形式面临着同样的技术考验，均是由于大量用户访问而造成网络拥堵。前期经过全国多家技术团队充分评估，认为当前的网上预约是目前国内比较合理、公开、公平、透明的口罩发放方式。

而摇号预约，需要用户先登记信息，然后根据规则时间点进行摇号，用户延时(根据规则确定时间长短决定)才能收到成功通信信息。外地一些摇号购买，随着时间推移，摇号预约会导致报名人数大量累积，而用户摇中的概率越来越小。

郑州市目前采用的网上预约，是用户提交信息后，可即时查看预约状态，用户参与整个过程公开透明，从规则层面保证了预约成功的用户。同时，用户在3天内只能成功预约一次，不可重复，这也保证了预约成功群体的扩大化。

通过在线预约，郑州市从本月20号14:00开始，每天10万只口罩;24日14:00开始，每天投放15万只口罩，同时，将前一天预约成功的市民身份证信息公布。

据该负责人介绍，针对目前网上预约程序，技术部门也在不停地优化程序，在用户界面逐步提升了操作的简洁度。在用户体验上，持续增加投入资源，保障了先到用户流畅快速完成预约操作。

“这些政策和规则的综合运用，相信会逐步扩大覆盖面，让更多的市民预约成功。”目前核心是，口罩求大于供的关系仍无法解决。该负责人说，针对预约不成功的用户，请保持耐心，省市将陆续增加市场口罩投放量，同时随着各行各业的有序复工，防控物资的生产企业产能也在不断提高，口罩紧缺状况会逐步缓解。