刚刚结束一个电话流调的郑州市疾控流调队员陈瑞芳，下意识拿起桌子上的水杯想喝口水，才意识到自己一天都没喝水了，看了一下通话时间，这通流调电话她打了2小时23分钟。

自郑州新冠肺炎疫情发生以来，郑州市疾病预防控制中心的流调人员第一时间开展追溯传染源、追踪行动轨迹、排查密接者的工作。每次公布的新冠肺炎确诊病例行程轨迹都成了市民朋友关心的问题，而这些精确到分秒的行程轨迹背后，是大量流行病学调查(简称“流调”)人员争分夺秒与病毒“抢时间”的结果。

郑州流调队员们表示，我们判断的“紧与松”，事关重大，如果松懈疏漏，可能影响防疫大局，造成重大损失；但若草木皆兵，也是对防疫资源的浪费。因此，我们必须打起十二分的精神投入工作。

“我们流调工作要像篦子梳头，绝不能留空当！”

“喂，你好，请问是xxx吗？”

“您当时在公交车上坐了几站？”

“别着急，我来帮您回忆一下”

“您回家路上有没有跟谁聊天？”

1月16日晚上10点，在中原区的流调队伍驻地，郑州市疾控中心流调队员王立云正把头埋在桌子底下，一只手拿电话，另只手时而捂着耳朵，时而拿笔在本上子上做记录。“为了互不打扰，啥姿势能听清我们就用啥姿势，根本也顾不上字写得好不好看，只要自己能认出来就行。”她说，一天上百个电话是常态，一个流调对象的信息写四五张纸更是不奇怪。

“老年人、没有手机、记性不好......”仅凭这几个关键词，就知道流调这个确诊病例有多难，中原区流调队队长洪月玲迅速联系到这位流调对象的家属，找突破点，像篦子梳头，不留空当。洪月玲说：“作为流调员，大家心里非常清楚，晚一分钟病毒就多一分继续传播的可能，只能更快、更仔细，即使时间再紧，调查时耐心细心一样不可少。”然而在紧与松、快与慢之间，她坦言：如履薄冰。

“打几个小时电话是我们的基本功，几个小时不上厕所不喝水也是我们流调人的技能。”陈瑞芳笑着说，为了搞清楚每个患者的活动轨迹我们需要对流掉对象详细询问，每天几点在哪里干了什么，如果曾经出门就要详细询问去了哪里、和谁去的、怎么去的，如果打车还要询问车牌号及司机的情况；要是坐公交车，就得去调取刷卡记录和车上的监控视频。为了更加准确排查出密接人员，我们每一位流调人都是“福尔摩斯”。

“‘三公一大’的最强辅助，有人帮大家找回忆。”

据郑州市疾病预防控制中心副主任王德序介绍，“自本轮郑州疫情发生以来，流调工作就立刻同步启动，由于后期任务加重，从6号起，由公安、公卫、社会防控部门组成的40多人的流调队伍就一直在此办公。”

流调，不仅要弄清楚单个病例的行程轨迹，而且还要把所有病例的时间线都对上，这才是完整的传播链。而这过程中，难免遇到记性不好的对象，此时，由公安、工信、公卫和大数据“三公一大”的最强辅助，就能快速帮助对象找回"丢失"的记忆。

据了解，在给病例打电话的同时，由公安、公信、公卫和大数据发来的信息也会同步到流调队员，一边回忆，一边核实，极大提高了流调的速度和准确性，也能快速理清传播链、传播量，弄清楚哪些人是密接者，哪些人是次密接者；哪些地区需要封控，哪些地区需要管控等。

“我们的流调速度必须百米冲刺！”

“不开玩笑的说，我们这速度都得像百米冲刺看齐。”陈瑞芳说，流调是有时间节点的，如需当面流调，检测阳性后需要在1个小时内到现场；2小时内要出基本信息，包括家庭住址、工作单位、家人的基本信息、有无接种新冠疫苗等；4个小时出核心报告，即行程轨迹，从早上出门到晚上回到家之间的所有信息；8个小时内对密接、次密接以及病例所到的场所管控到位；接下来要继续深挖，随时对报告进行时实更新，24小时出终结报告。

当然，流调对象的配合程度也是影响流调速度的关键。“如果流调对象配合工作，主动说明，甚至挂完电话后又主动想起来蛛丝马迹进行报备，会至少节约流调队员2-3个小时。”王立云说。

“我们这儿最不能缺的就是咖啡、金银花、金嗓子！”

每位流调队员的手机里，每天的通话记录上百条，长的通话四、五个小时。“为了证明流调对象说的信息，我们还要互加微信，接收流调对象发来的截图，有一次一下接收了200多张截图。”洪月玲说。

再来看流调队员人手一个的笔记本，上面记录了通话中各种重要信息，一旦损坏，相当于几个小时的电话都白打了。“我们挂完电话后，需要逐一梳理这些零散的信息，并将之串联起来，形成报告，行程复杂的病例详细报告有将近6000字之多。”王立云说。

“每一位病例最终的报告都是团队作战的结果。”陈瑞芳补充说，为保证信息的严谨性、准确性，我们每个流调组由8人组成，确诊、密接、次密接人员就好比一颗大树上的分支，大家需要协调分工，同时推进，有去现场的、有打电话的、有写报告的、有记录密接、次密接人员信息的、有发协查函的等等。

“我们的工作强度大、节奏快，所以我们都准备了办公神器”。你看看，电脑、手机、耳机、笔记本、水杯都是“标配”，提神醒脑的咖啡、茶更是不能少，为了不让嗓子掉链子，金银花、金嗓子也“功不可没”。正介绍着，王立云和陈瑞芳的手机又响了起来，两人相视一笑，接起电话，可以想象，这又是一个不眠之夜。（大象新闻·河南广播电视台记者 新迪 通讯员 张勇）