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郑州地铁线网累计客运量突破15亿人次 非现金支付比例超九成

郑州地铁线网累计客运量突破15亿人次 非现金支付比例超九成
2020-11-07 11:09:25 来源:映象网

2020年11月06日10:45:00,郑州地铁线网累计客运量达15亿人次截至2020年11月6日,实现安全运营2505天。线网单日客运量最高记录达180.32万乘次(2019年12月31日)。

日均客运量由开通之初的16.32万人次增长至120.97万人次,占全市公共交通出行量比例超过40%。一辆辆快速、安全、平稳的地铁列车走进郑州市民的日常生活,越来越便捷的地铁线网,不仅缩减了人们的出行时间与成本,更提升着郑州这座城市的获得感与幸福指数。

从交通工具到生活方式,郑州地铁带给大家的不仅仅是空间位移,更是绿色出行和品质生活的交流悦享。100万人次(2014年1月)、1亿人次(2015年5月)、5亿人次(2017年11月)、10亿人次(2019年7月)、15亿人次(2020年11月),客运量的不断攀升代表大家对郑州地铁的肯定,同时也代表新的期望和要求。

郑州地铁坚持 “以乘客为核心”的服务体系,自动售检票线网管理中心(ANCC)上线运行,全线网扫码进站、刷脸乘车开辟行业先河,非现金支付比例高达90%以上;创建“晶晶服务”品牌,推出孕妈徽章、设置母婴室、爱心预约等便民服务举措60余项;全线网开展“文明乘车推广日”活动,重点车站乘客排队候车率上升至 95%;全面开展站容站貌提升行动,优化站内空间布局,打造“花园车站”,站容站貌“硬环境”和服务品质“软实力”比翼齐飞。

真诚一路,情润万家。郑州地铁持续优化行车组织,不断提高乘客出行便捷性,各系统设备故障率、有效乘客投诉率、列车可靠度、乘客满意度等服务指标均优于国家标准,2013年~2019年间乘客总体满意度年均93.53分。

截至2020年11月6日,在郑州地铁共发生过10951件暖心事儿,我们收到了4431封感谢信、201面锦旗,有效乘客投诉回复率达100%。郑州地铁“百灵”全媒体客服共处理712237件乘客事务,回复率达100%,倾听乘客声音,为乘客提供贴心、细致的全媒体服务。

未来,郑州地铁将继续秉持“建好地铁为人民”的初心,践行“地铁让城市生活更美好”的使命,为广大市民乘客提供更加安全、智慧、愉悦的出行体验。(记者 阮海峰)

(责任编辑:耿倩)

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