2020年11月06日10:45:00，郑州地铁线网累计客运量达15亿人次截至2020年11月6日，实现安全运营2505天。线网单日客运量最高记录达180.32万乘次（2019年12月31日）。

日均客运量由开通之初的16.32万人次增长至120.97万人次，占全市公共交通出行量比例超过40%。一辆辆快速、安全、平稳的地铁列车走进郑州市民的日常生活，越来越便捷的地铁线网，不仅缩减了人们的出行时间与成本，更提升着郑州这座城市的获得感与幸福指数。

从交通工具到生活方式，郑州地铁带给大家的不仅仅是空间位移，更是绿色出行和品质生活的交流悦享。100万人次（2014年1月）、1亿人次（2015年5月）、5亿人次（2017年11月）、10亿人次（2019年7月）、15亿人次（2020年11月），客运量的不断攀升代表大家对郑州地铁的肯定，同时也代表新的期望和要求。

郑州地铁坚持 “以乘客为核心”的服务体系，自动售检票线网管理中心（ANCC）上线运行，全线网扫码进站、刷脸乘车开辟行业先河，非现金支付比例高达90%以上；创建“晶晶服务”品牌，推出孕妈徽章、设置母婴室、爱心预约等便民服务举措60余项；全线网开展“文明乘车推广日”活动，重点车站乘客排队候车率上升至 95%；全面开展站容站貌提升行动，优化站内空间布局，打造“花园车站”，站容站貌“硬环境”和服务品质“软实力”比翼齐飞。

真诚一路，情润万家。郑州地铁持续优化行车组织，不断提高乘客出行便捷性，各系统设备故障率、有效乘客投诉率、列车可靠度、乘客满意度等服务指标均优于国家标准，2013年~2019年间乘客总体满意度年均93.53分。

截至2020年11月6日，在郑州地铁共发生过10951件暖心事儿，我们收到了4431封感谢信、201面锦旗，有效乘客投诉回复率达100％。郑州地铁“百灵”全媒体客服共处理712237件乘客事务，回复率达100％，倾听乘客声音，为乘客提供贴心、细致的全媒体服务。

未来，郑州地铁将继续秉持“建好地铁为人民”的初心，践行“地铁让城市生活更美好”的使命，为广大市民乘客提供更加安全、智慧、愉悦的出行体验。（记者 阮海峰）