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周口新希望雪佛兰4S店:车辆维修遭遇暴雨浸水?车主投诉遭4S店隐瞒

周口新希望雪佛兰4S店:车辆维修遭遇暴雨浸水?车主投诉遭4S店隐瞒
2020-09-16 14:01:39 来源:映象网

周口市民赵女士反映称,自己的雪佛兰科沃兹轿车因发生剐蹭,7月21日她开往周口新希望雪佛兰4S店进行维修,店内工作人员表示两三天即可修好。然而,期间赵女士正维修的爱车遭遇暴雨进水,她直到8月17日才把车提走,这到底怎么回事?

车辆维修遭遇暴雨浸水?车主投诉遭4S店隐瞒

赵女士车辆入4S店维修预诊单

【疑问】维修车辆为何延迟提车?

据赵女士介绍,自己的爱车因为事故被送到周口新希望雪佛兰4S店进行维修,工作人员称两三天就能修好,然而到了约定时间4S店工作人员却称要延迟交车。7月25日,赵女士前往4S店查看车辆,当她第一眼看到自己的爱车几乎没认出来。

“当时我的车全身泥污,车座都卸掉了,正在晾晒,周围晾晒的还有其他多辆车。怪不得他们不告诉我,我的车是被水泡了!”赵女士说道。

车辆维修遭遇暴雨浸水?车主投诉遭4S店隐瞒

赵女士见到自家车辆晾晒情况现场图

赵女士称,经再三询问得知,因7月22日周口遭遇暴雨,4S店维修区域被淹,赵女士的车也不幸进了水。

车辆维修遭遇暴雨浸水?车主投诉遭4S店隐瞒

赵女士与4S店售后人员询问车辆进水问题

让赵女士感到不解的是,4S店工作人员并未在第一时间联系报告车辆损失情况。

【反映】车主称4S店隐瞒消费者 未主动告知情况

项城市的刘女士和赵女士有着同样的遭遇。“我也遭遇了车辆泡水情况,原本说一周就能修好,结果我等了一个月,开始4S店还不承认泡水。”刘女士对记者说道。

据刘女士介绍,自己的爱车是雪佛兰科鲁兹,因事故需更换车门,7月16日被4S店人员从项城开到周口新希望雪佛兰4S店进行维修,店员称一周就能修好,结果她提车也等了近一个月。

“到了约定时间却不能提车,因为我急着用车,催促多次后我没有通知4S店就前去查看我的车,到店后才得知我的车被‘淹’了。”刘女士表示,4S店并没有在第一时间告诉她车辆情况,店内人员解释称“确定没淹水,下雨往外挪车时漫进去点水”。

8月17日刘女士去提车时,她要求4S店写一份保证书,4S店人员承诺车身底盘线束延长保修一年。

车辆维修遭遇暴雨浸水?车主投诉遭4S店隐瞒

4S店为刘女士出具的保修凭证

【回应】4S店称“未来得及联系” 车损将进行第三方鉴定

8月31日,记者陪同赵女士来到了周口新希望雪佛兰4S店,见到了该店售后负责人许彦春。许彦春承认未及时告知车主车辆进水情况,表示“当时只顾着抢修车辆”,并向赵女士致歉。

为弥补赵女士车辆损失,许彦春提出可以对赵女士的车辆相关部件进行延保及赠送保养。但赵女士并不认可,“现在我的车在4S店内进水,我担心会对车辆质量造成影响且贬值”。

经过协商,赵女士和4S店相关负责人约定,将选择第三方鉴定机构对车辆进行检测及损失情况鉴定,根据鉴定情况再进行协商处理。

(责任编辑:news10)