现今社会倡导保险在手，保障我有。为了更好地为客户提供专业、优质的续保服务，以防客户轻易办理平安退保，延续客户保障，平安人寿成立了续保业务专项服务队伍，王小姐就是其中一员。
7月29日一大早，王小姐收到了一条来自客户刘女士的微信消息，“王小姐，2个月前退保的我还能续保吗？我现在被查出患有乳腺癌。”
疫情之下，续保资金紧张
刘女士是一位70后餐馆老板，与代理人王小姐是相识多年的朋友，女儿刚刚大学毕业，家庭幸福。2019年在王小姐的推荐下，刘女士为自己投保了一份大福星组合保险计划，年交保费1万多元，保额30万。
2020年2月，代理人王小姐提醒刘女士交费，刘女士表示由于疫情原因，餐馆收入大幅度下降，自己近期经济紧张，犹豫是否继续交费。为更好地解决客户的难题，本着对每一位客户负责的态度，王小姐主动上门为刘小姐重新梳理保险保障，从家庭责任、配置重疾险的重要性等方面劝说刘女士留下保障，最终刘小姐选择用分期交费的方式解决经济暂时紧张的难题，延续了保障。
轻信谣言，决定办理平安退保
2021年2月至2022年3月，刘女士坚持每月按时交费。可到了2022年4月底，刘女士电话联系王小姐，表示后续不想继续交费了。经了解，原来是刘小姐在网上看了一些劝人退保的短视频，受到“保险无用论”的影响，动摇了交费信心。再加上刘女士做餐馆生意，购买食材需要资金流转，她便认为每年交一大笔保费没有意义，不如拿去做生意。
王小姐在了解了客户的想法后，耐心地从多方面为客户分析保险的意义与功用，告诉客户这些劝人退保的短视频绝大部分都是个人发布的，多是为了获取流量而夸大事实。如果轻信谣言就选择退保，不仅退不了多少钱，更是让自己处于风险之中，当意外来临时只能措手不及。而且退保后如果再想要购买保险，到时候年龄变大，保费也相应的提高了，更重要的是万一在重新投保前身体出现状况，还可能会被拒保。但刘小姐仍执意退保，最终这份保障未能留下。
大病来袭，缺失保障
距退保仅2个月，刘女士找到代理人王小姐，急迫地咨询退保的保单能否复效，让王小姐一定要帮帮她。经过一番沟通，王小姐这才了解到刘女士前段时间因身体不适，去医院检查后，初步诊断为“乳腺癌”，需要尽快入院治疗。
但已退保的保单因为保险责任已终止无法再复效，刘女士此时也懊悔不已。刘女士入院后，代理人王小姐专程前往医院探望，宽慰刘女士，积极配合医生治疗，相信明天一定会变美好。
明天和意外我们永远不知道哪个会先到来，因此我们要提前做好万全的准备，尽可能地规避风险，合理规划保障，更要持续交费，延续保障，不让像上文那样刘女士轻易办理平安退保的事件发生，让明天变得更加美好，使意外变得不再可怕。
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