日前,东航四川分公司地服部行查办公室收到了4面锦旗和表扬信。这4面锦旗和表扬信,不仅表达了旅客对东航四川分公司地服部员工拾金不昧的行为的感谢,更对东航机场员工的真情服务工作予以了高度的肯定和赞扬。
“您好,我不小心在机场遗失一个黑色公文包,包内装有大量现金及其他贵重物品,能帮我找找吗?”1月5日中午12点5分左右,行查办公室值班人员董梦雪接到旅客来电。在接到旅客求助,并得知黑色公文包中有工人工钱之后,东航四川分公司员工董梦雪非常重视,立即上报行李主任常萍,并通过联系机场失物招领处、站坪特车室及动员大家同时寻找。期间,董梦雪更是多次安抚旅客情绪,向旅客了解更多细节,帮助其更快地找到遗失的贵重物品。
由于公共场所人员复杂,目标不明确,在下午1点20左右,行查办公室终于找到公文包。在找到的第一时间东航就联系旅客,将其交还到旅客委托人手中。收到遗失物品的旅客十分激动,对东航四川分公司地服部全体员工表示了诚挚感谢。
此次东航四川分公司帮助旅客找回贵重物品,只是东航所有温情服务瞬间的一个缩影。近些年来,东航员工始终积极践行真情服务,用爱岗敬业诠释着真情服务的理念;用乐于助人收获越来越多的尊敬;用担当品格向世人展示着东航人的精神风貌,为往来旅客提供更加温暖、安心的出行服务体验。
对于东航员工而言,爱岗是职责,敬业是本分,乐于助人是本能,所以在旅客遇到难题时,他们总是义无反顾地冲上去,营造了一个又一个温情瞬间。这些温情瞬间不仅延伸了东航的服务长度,更承载了旅客的美好期盼。
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