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#大学生起诉ofo反赔400元#【ofo退押金得先交6100元申请仲裁？清华大学生打官司还赔了400元】不久前，为了找“小黄车”讨个说法，今年21岁的清华大学学生小孙和小黄车运营企业北京拜克洛克科技有限公司“打了场官司”，结果......2017年6月10日，小孙注册成为ofo共享单车用户，交了押金99元。2019年，小孙在“ofo”APP申请押金退款，一直未能到账。2020年5月，小孙再次登录“ofo共享单车”APP时，注意到APP的“注册/登录”界面以黄色小字的形式提供了《用户服务协议》格式合同的入口，并用小字提及“争议解决条款”，无需进行任何勾选或点击即可登录。《协议》标明更新日期为2019年5月31日，其中约定：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交中国国际经济贾易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁应在北京进行，仲裁裁決是终局的，对双方均有约束力。

法院审理认为，本案《协议》中的仲裁条款具有明确的意思表示、仲裁事项和选定的仲裁机构，且根据已查明的事实，小孙是自主自愿选择注册成为ofo共享单车用户，不存在《仲裁法》规定的无效情形，应认定为有效。法院裁定，驳回小孙的申请，申请费400元由小孙负担。消费维权专家邱宝昌律师指出，经营者通过提高争议解决成本，来阻碍消费者维权现象，在电商行业有蔓延趋势。“ 通过格式合同把争议解决方式限定为申请费用高昂的仲裁 ，这是经营者通过提高争议解决成本来阻碍消费者维权的典型的手法，目前这种现象在电商行业有蔓延的趋势。此外，一些电商企业在用户协议中用格式条款的方式， 将管辖法院约定为企业所在地的法院 ，同样提高了消费者的维权成本。这些行为都属于程序上公平，而实体上不公平。”

网友：然后呢？就这样店大欺客了？消费者怎么维权呢？

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网友：打官司也一样，很多执行不了

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延伸阅读：欠千万人押金的OFO“人间蒸发”，契约精神何在？

个别企业随意变更经营条款或干脆翻脸不认账，其损伤的不仅是相关消费者、用户的经济利益，更伤害着广大公众对于市场经济基本规则的信心。

据中新社8月3日报道，从ofo官网、公众号、客户端到办公地点、供应商……几乎所有公开渠道都无法追寻共享单车企业ofo的踪影，ofo仿佛“人间蒸发”了一般，其身后却欠下一堆债：截至8月1日，仍有1600多万用户等着退押金，按最低金额99元计算，债务已多达16亿元；其运营主体东峡大通（北京）管理咨询有限公司的执行标的总金额约为5.36亿元，未履行总金额比例约95%。

想来，1600多万用户只能喃喃自语：押金等不来，起码也该有个说法吧，这个亏吃得实在不明不白。而欠着上千万用户押金的企业“人间蒸发”，折射出一些企业契约精神的缺失、诚信理念的缺失，留给我们沉重的思考。

从某些预付费企业经营不善跑路，到个别新兴行业里的个别企业随意变更经营条款或干脆翻脸不认账，这样的事件一再刺激着公众的神经，给全社会、其他行业企业做出恶劣的反面“示范”，其损伤的不仅是相关消费者、用户的经济利益，更伤害着广大公众对于市场经济基本规则的信心。

综观某些丢掉契约精神的企业，只顾眼前利益的价值观早就埋下了祸根。尤其是在某些新兴行业如共享单车、长租公寓等，其经营模式尚不成熟，短期难以盈利，往往靠“烧钱”圈地才能扩张、融资。这样的企业，一旦资金断供，很容易崩盘。新闻中提到的ofo就是在缺钱的情况下，一点点扯掉了底裤。

监管不力、法律法规不健全，很大程度上也纵容了相关企业的毁约行为。以2015年成立的ofo为例，彼时共享单车还是一个新生事物，外界对于押金的收取与否、性质都存在争议，这给监管带来了挑战。直到去年，监管才明确押金最长退款周期不应超过两个工作日，而彼时的ofo已经拖欠千万用户的押金近半年之久。监管乏力最终使得企业赖掉上千万用户押金也一副无所谓的样子。

消费者维权难，给了某些企业耍无赖的底气。遭遇单方面违约的企业或用户，行之有效的维权途径是诉诸法律。然而，对于个体消费者或用户来说，打官司成本过高。即便被违约的是企业，有心与违约者正面较量，一旦遇到不差钱的或者没钱赔的违约者，也往往无力回天。

契约精神的核心是平等、诚信，是支撑市场经济的重要价值基础。翻脸不认账、店大欺客，可以一时获得小利，损害的却是企业长远的信誉，扰乱的是整个市场秩序，这样的企业也注定做不大、做不长久。相反，守约的企业往往能赢得好名声，给市场注入正能量。比如，几年前，我国一家航空公司曾因系统问题卖出“白菜价”机票，公司选择承认机票有效，此事被打上该航空公司“对乘客友好”的标签而被屡屡提及。这是商家用一定经济损失，换回企业诚信形象的经典案例和良好示范。

可以说，契约精神是检验市场是否成熟、社会文明程度的标尺。那些不守契约、不讲诚信的行径，危害严重，“一颗老鼠屎”甚至能毁掉一个行业的形象和声誉。因此，守约应该是企业创立之初的第一课，这既要靠企业家确立守法、诚信的经营理念，也要靠全社会共同培育诚信的社会氛围，同时，更离不开健全的法律保障和有效的监管。

综合新浪微博、工人日报