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鲁山县“一二三四五六工作法”优化营商环境

鲁山县“一二三四五六工作法”优化营商环境
2021-03-03 10:17:14 来源:人民网

“真没想到这么快!原来跑几趟都不一定能办好的事,在这一次可都办好了,连公章也刻好了,现在大厅办事效率就是高!”3月1日,在鲁山县行政服务大厅“一件事”综合受理窗口,前来办理业务的某食品经营店老板马亮高兴地说道。

近年来,鲁山县行政服务中心结合工作实际,采取“一二三四五六工作法”推进政务服务大厅建设,助力营商环境持续优化改善。

“一个优”打造高效目标。鲁山县行政服务大厅有涉及民生事项的38个部门、1110项业务入驻,经过不懈努力,目前已全部实现“网上可办”和“最多跑一次”,其中756项实现了“不见面”审批,达到了让网络多走路,群众少跑腿的高效目标。

“两监管”促进用心服务。行政中心采取“事前、事中监管”,安排专人负责电子监察系统,做到预警、咨询、投诉回复率100%;“事后监督”方面,通过评价器、自助终端、短信等方式全面推广应用“好差评”系统,督促工作人员热情用心服务。

“三个抓”推行便捷服务。县行政服务中心“抓业务规范”,指导各行政审批部门切实履行“法无授权不可为,法有授权必须为”,编制高质量办事指南;“抓服务提升”,相继推出全程代办、预约办理、上门服务、延时服务等优质服务;“抓网络融合”,加强与上级政务服务平台对接,线上线下审批信息实时同步、全程在线监察,深入推进平台数据融合共享,为群众提供便捷服务。

“四道减法”创新服务流程。“减事项”,依据权责清单,适时调整、公布政务服务事项目录; “减时间”,优化环节,压缩办理时限,能当场办结的一律当场办结;“减流程”,减掉一切不必要环节,变串联审批为并联审批,变前置审批为后置审批; “减材料”,取消不必要的证明材料,整合多部门的事项办理材料,真正实现业务集成办理。

“五大专区”提升服务等级。根据民生事项关联度,设立不动产、医保社保、税务、企业开办一日制、工程项目等“五大专区”,创建“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”的审批新模式,梳理与企业密切相关的20件事,实现“一件事一次办”,切实提高办事效率及群众满意度。

“六项成绩单”提高服务能力。对法定办结时限比、零跑腿事项比、最多跑一次事项比、即办件占比事项比、单点登录事项比、办事指南准确率比等“六项”考核指标,县行政大厅做到专人负责,实时监测,协调各相关部门不断提高办事能力和效率,确保综合成绩稳居全市第一方阵。(鲁山县委宣传部 乔新强 万朝峰供稿)

来源:人民网河南频道

(责任编辑:孟翔宇)