息县小茴店镇充分发挥机关党建引领和党员先锋模范作用，全面推进“党建引领+政务服务”建设，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，充分利用“12345”政务服务热线倾听民意、了解民生、落实民意，不断提高政务服务便利度，全力提升群众满意度和获得感。

高度重视“12345”政务服务热线工作，建立由县处级领导为第一责任人，党委副书记、镇长为第二责任人，片长、包村干部、支部书记为三级责任人的制度，确保责任明确到人。每日定期督促“12345”工单答复，紧盯群众满意度，紧扣群众不满意事项，及时研究剖析化解矛盾源头问题，对不满意工单，认真做好工单跟踪和部门协调工作，及时解决群众“急难愁盼”问题。

认真践行为民服务初心，紧盯群众堵点难点问题，紧扣群众高频咨询事项，结合相关政策法规，精准答复依据，优质高效解决群众诉求。近日，收到粮食收购站晚上19时至凌晨作业，噪音扰民的群众反映事件，了解群众诉求后，第一时间派综合执法大队前往实地查看。确认情况属实后，镇执法大队对收购点负责人作出警示，要求其严格按照相关要求开展生产工作，在白天的合理时间段进行装车外调，避免产生作业噪音影响群众生活事件。

上例仅是小茴店镇坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，认真办理每一个“12345”政务服务热线工单的工作剪影。针对群众反映的居民生活用水、“三农”问题、教育管理、城市管理综合执法等突出问题，镇工作人员接到工单后即会及时分类登记，转发工单，明确要求，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。（郝昱玮 李梅 何凯）

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