110工作人员正在处理接警

在郑州市公安局的诸多警种中，有这样一个特殊岗位——常闻其声却鲜见其人，级别不高却号令全局，巾帼居多却不输须眉。他们是110指挥中心的民警和辅警，承担着接警、指挥、打击、防范、服务等重要职能，被比作公安机关的“大脑”和“中枢”。1月10日，是全国首个人民警察节，也是110的第35个“生日”。记者走进警营，探访 郑州110背后的故事。

微信里3个特殊“好友”

接警员吴江的微信好友列表中有3个特殊的“朋友”，确切地说，是她的工作“对象”和工作“成果”。

“那是一个凌晨”，吴江指着微信列表中备注名字叫作“4点钟”的头像说，“接起电话就能感受到话筒里透出的失望和颓废，事业的挫折，家庭的矛盾，再加上酒精的刺激，这个报警人爬上了30层楼顶，要跳楼自杀。”由于该男子处于醉酒状态,表述不清自己的位置，并且情绪激动，吴江和她的团队轮番深入谈心和劝导，甚至用自己的私人微信添加了这名男子。最终，历经1个多小时，成功将其解救。而这个被挽救生命的男子，已是吴江添加特殊的第3个好友，也是她亲手挽救的第3条生命，更是郑州110今年以来挽救的数百条自杀生命中的其中一例。

人民至上、生命至上，之于郑州110，就体现在这一个个鲜活的生命当中。

您好，郑州110……

“您好，郑州110，**号，请讲……”

这是郑州110接警的问候语，每个接警员平均每天要重复上百次。

“110吗，我的孩子明天要参加中招考试，准考证丢了……”

“110，我爸走丢了，他有阿尔茨海默病，不认识路……”

“110吗，都是我的错，孩子生气离家出走好几天了，求求你们帮帮我……”

“110快救救我们，车上有个危重病人……”

…………

一声声群众的报警求助，24小时不停的电波，汇聚到郑州市公安局的接警大厅，再通过接警员和指挥员，将服务群众、帮助群众的指令下达给枕戈待旦的郑州公安民警……

据统计，去年，郑州110通过指挥调度，共成功寻找各类走失人员6700余人，服务群众数万次，收到各类表扬信、感谢锦旗等数百次。

一心为民、服务群众，之于郑州110，就体现在这实实在在的人民的信任和肯定当中。

数据赋能 科技强警

“今年我们已经将110系统和硬件进行了再次的升级改造，运转将更加稳定和流畅。如果说110是全市老百姓的‘生命线’，那么我们就是保障‘生命线’的‘生命线’。”高磊以及他背后的团队全年无休，随时准备着处置各种技术问题。

每天全市15000+的报警记录，在这里汇聚成了海量的警情数据。

冯蕾是一名“老110”，从接警员到指挥员，再到研判员，她的沉着、冷静，能帮助她从海量的数据中找出重点，每天的警情研判报告，就是全市公安机关打击犯罪、治安防范、勤务部署和服务群众的指南。

“通过我们的分析，全年共预警近百次，指导各类警务实战400余次，辅助市局决策开展系列专项打击活动，有效遏制了事关百姓切身利益的违法犯罪活动。”冯蕾对自己的研判结果如数家珍，“这就是数据的力量。”

数据赋能、科技强警，之于郑州110，就体现在这一条条数据转化成打击犯罪、保护群众的磅礴战力当中。

他们，是这座城市的平安守夜人，24小时，永不停歇、星夜达旦、坚守岗位；他们，是离群众最近，却从未露面的人民警察，365天，四季轮回，从不缺席。据110主任孙红梅介绍，不久前，郑州110被公安部评为“全国公安机关110工作成绩突出集体”，“荣誉属于110，力量来自人民群众！”面对公安部的荣誉，孙红梅颇有感触。

最后，在这个特殊的日子里，让我们祝福他们，祝福时刻守护在绿城人民身边的郑州110，节日快乐！（郑报全媒体记者 张玉东 通讯员 张芳冰 文/图）